榮威汽車的售后服務(wù)表現(xiàn)相當(dāng)出色，依托上汽集團(tuán)強(qiáng)大的體系支持，在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建了完善且便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主提供專業(yè)、貼心的全周期保障。從覆蓋全國(guó)的維修站與服務(wù)點(diǎn)，到24小時(shí)道路救援的快速響應(yīng)，再到疫情期間的上門服務(wù)與暖心贈(zèng)禮，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)車主需求的重視。其推出的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)品牌，不僅包含3年或8萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保，更有修補(bǔ)漆終身保修、早間預(yù)約接車等差異化服務(wù)，而“宅捷修”上門服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展至80項(xiàng)，全國(guó)299站網(wǎng)點(diǎn)到家平臺(tái)的啟動(dòng)，進(jìn)一步解決了三四線城市車主的服務(wù)需求，客戶滿意率高達(dá)99%。此外，榮威還率先響應(yīng)“三包”政策，將質(zhì)保期升級(jí)至3年10萬(wàn)公里，遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定與主流合資品牌標(biāo)準(zhǔn)，新能源車型的“超級(jí)安芯承諾”更以零燃保障、自燃無(wú)憂煥新等內(nèi)容，為車主筑牢安心防線。無(wú)論是到店保養(yǎng)時(shí)接待人員的熱情專業(yè)，還是特殊情況下的無(wú)償支持，亦或是老客戶換購(gòu)的優(yōu)惠回饋，榮威始終以實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)車主的承諾，用高效、溫暖的服務(wù)贏得了眾多車主的認(rèn)可與好評(píng)。

榮威在服務(wù)細(xì)節(jié)上的打磨同樣值得關(guān)注。當(dāng)車主到店保養(yǎng)時(shí)，不僅能享受專業(yè)技師的細(xì)致檢查，部分4S店還會(huì)提供免費(fèi)全車檢測(cè)與洗車服務(wù)，過程中技師會(huì)耐心講解車輛使用知識(shí)，解答車主對(duì)車況的疑惑，讓保養(yǎng)不再是簡(jiǎn)單的流程化操作，而是充滿溫度的交流。針對(duì)新能源車型，其推出的“超級(jí)安芯承諾”頗具誠(chéng)意，涵蓋零燃保障、自燃無(wú)憂煥新以及三電系統(tǒng)終身質(zhì)保等內(nèi)容，從根源上打消了車主對(duì)新能源車輛安全與耐用性的顧慮。

在應(yīng)對(duì)特殊場(chǎng)景時(shí)，榮威的服務(wù)響應(yīng)速度與人性化舉措更顯實(shí)力。2025年春節(jié)湖北凍雨災(zāi)害期間，榮威迅速發(fā)起“春暖楚天，上乘無(wú)憂”行動(dòng)，針對(duì)受困車主建立專屬服務(wù)群，實(shí)時(shí)同步救援進(jìn)度與流程，讓車主在困境中感受到及時(shí)的關(guān)懷。即便是車輛脫保后，榮威也會(huì)盡力為車主提供零部件更換支持，避免因過保導(dǎo)致服務(wù)斷層，這種超出常規(guī)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓不少老車主感受到品牌的可靠。

從行業(yè)評(píng)價(jià)來(lái)看，榮威的售后服務(wù)也獲得了權(quán)威認(rèn)可。在自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)滿意度評(píng)比中，榮威曾榮膺第二名；2024年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)中，榮威不僅在自主品牌售后服務(wù)滿意度中名列前茅，旗下榮威i5還在“10萬(wàn)及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場(chǎng)拿下消費(fèi)者滿意度第一的成績(jī)。這些數(shù)據(jù)背后，是榮威對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控與對(duì)車主需求的深度洞察。

值得一提的是，榮威對(duì)三四線城市車主的服務(wù)覆蓋同樣用心。通過“宅捷修-網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)，將80項(xiàng)上門服務(wù)項(xiàng)目延伸至基層市場(chǎng)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的車主無(wú)需長(zhǎng)途奔波即可享受專業(yè)保養(yǎng)與維修。同時(shí)，針對(duì)不同車型推出差異化質(zhì)保政策，如榮威i5提供4年或15萬(wàn)公里質(zhì)保，遠(yuǎn)超同級(jí)別車型標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了車主的用車安全感。

整體而言，榮威的售后服務(wù)以“體系化支撐+人性化細(xì)節(jié)”為核心，既依托上汽集團(tuán)的強(qiáng)大資源構(gòu)建了覆蓋廣、響應(yīng)快的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，又通過定制化政策、場(chǎng)景化關(guān)懷與透明化溝通，讓服務(wù)滲透到車主用車的全生命周期。從日常保養(yǎng)到應(yīng)急救援，從技術(shù)保障到情感關(guān)懷，榮威用專業(yè)與溫度詮釋了“以車主為中心”的服務(wù)理念，也為行業(yè)樹立了自主品牌售后服務(wù)的標(biāo)桿。