榮威的售后服務(wù)整體表現(xiàn)專業(yè)、高效且貼心，依托上汽集團(tuán)強(qiáng)大的體系支持贏得了眾多車主的信賴與好評(píng)。作為上汽旗下品牌，榮威在全國布局了完善的維修站與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從日常保養(yǎng)到緊急救援均能提供便捷支持——24小時(shí)道路救援覆蓋高速與偏遠(yuǎn)地區(qū)，特殊情況可享無償服務(wù)；疫情期間推出的上門保養(yǎng)、送車服務(wù)還附贈(zèng)暖心小禮物，細(xì)節(jié)處盡顯關(guān)懷。其“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)品牌包含3年或8萬公里質(zhì)保、修補(bǔ)漆終身保修等差異化承諾，新能源車型更有“超級(jí)安芯”三電終身質(zhì)保加持；老客戶換購享專屬優(yōu)惠，部分4S店還提供早間接車、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)告知等增值服務(wù)，2024年更斬獲自主品牌售后服務(wù)滿意度第二名、榮威i5細(xì)分市場滿意度第一等權(quán)威認(rèn)可，用扎實(shí)的服務(wù)體系與用戶口碑印證了其售后實(shí)力。

榮威的售后服務(wù)細(xì)節(jié)之處盡顯用心，針對(duì)不同場景與車主需求打造了多元化服務(wù)矩陣。對(duì)于不便到店的車主，“宅捷修”上門服務(wù)覆蓋80項(xiàng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，全國299個(gè)服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的“網(wǎng)點(diǎn)到家”平臺(tái)，讓三四線城市用戶也能享受上門服務(wù)的便利，該服務(wù)的客戶滿意率高達(dá)99%。早間預(yù)約接車服務(wù)為上班族節(jié)省時(shí)間成本，維修等待期間的實(shí)時(shí)告知服務(wù)則讓車主隨時(shí)掌握車輛狀態(tài)，避免無謂焦慮；修補(bǔ)漆終身保修承諾更是解決了車主長期用車的漆面維護(hù)顧慮，這些差異化服務(wù)讓售后體驗(yàn)更具溫度。

在特殊時(shí)期與突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)上，榮威的響應(yīng)速度與保障力度同樣可圈可點(diǎn)。如湖北凍雨災(zāi)害期間，上汽乘用車啟動(dòng)“春暖楚天 上乘無憂”專項(xiàng)行動(dòng)，為受損車主加快定損維修流程，通過專車配送配件縮短等待時(shí)間，還為外省市車主建立專屬服務(wù)群同步進(jìn)度；車輛脫保后，售后團(tuán)隊(duì)仍會(huì)盡力為車主更換新部件，確保行車安全不受影響。新能源車主還能享受“零燃保障”與“自燃無憂煥新”服務(wù)，從根源上打消用車顧慮，這些舉措都體現(xiàn)了品牌對(duì)車主權(quán)益的重視。

售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度是贏得口碑的關(guān)鍵。不少車主反饋，到店保養(yǎng)時(shí)接待人員熱情周到，技師會(huì)耐心解釋車輛問題，甚至花費(fèi)半小時(shí)講解汽車基礎(chǔ)知識(shí)；部分4S店在維修后會(huì)提供免費(fèi)全車檢查與洗車服務(wù)，且不收取額外費(fèi)用。廠家對(duì)車主投訴的高回復(fù)率，以及持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程的行動(dòng)，讓車主感受到被重視。即便不同地區(qū)4S店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在細(xì)微差異，但整體服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

從質(zhì)保政策到增值服務(wù)，從日常維護(hù)到應(yīng)急保障，榮威的售后服務(wù)構(gòu)建了一套覆蓋全場景的保障體系。依托上汽集團(tuán)的強(qiáng)大后盾，榮威不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，從3年10萬公里質(zhì)保遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到“尊榮體驗(yàn)”“宅捷修”等特色服務(wù)的推出，每一項(xiàng)舉措都旨在提升用戶體驗(yàn)。正是這種專業(yè)、高效且貼心的服務(wù)，讓榮威在售后服務(wù)滿意度評(píng)比中屢獲佳績，也讓車主在用車過程中感受到切實(shí)的安心與便捷，成為品牌與用戶之間信任的堅(jiān)實(shí)紐帶。