極氪001的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色，從質(zhì)保政策、服務(wù)響應(yīng)到場景體驗(yàn)均展現(xiàn)出以用戶為中心的專業(yè)與貼心。

作為極氪品牌的核心車型，極氪001依托吉利集團(tuán)的技術(shù)底蘊(yùn)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在售后環(huán)節(jié)構(gòu)建了全鏈路的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)：2023年6月升級的三電系統(tǒng)終身質(zhì)保（不限年限里程），不僅覆蓋電池、驅(qū)動電機(jī)等核心部件，更對未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)但電池健康度輕微下降的車輛提供免費(fèi)換新，切實(shí)保障用戶權(quán)益；服務(wù)響應(yīng)上，線上客服兩分鐘內(nèi)對接車機(jī)故障需求，APP下單救援后十幾分鐘師傅即可到場，24小時(shí)在線支持甚至能在凌晨故障時(shí)快速協(xié)調(diào)解決方案；線下門店則通過專屬服務(wù)群實(shí)時(shí)推送維修進(jìn)度、提供免費(fèi)取送車與代駕服務(wù)，未預(yù)約到店也能享受熱情接待，店內(nèi)配備的免費(fèi)食品、游戲機(jī)等設(shè)施更添人性化溫度。此外，品牌還通過冬季電池檢測、定期保養(yǎng)提醒等增值服務(wù)主動預(yù)判需求，結(jié)合智能化管理系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化流程，讓用戶從購車到用車的全周期都能感受到專業(yè)、高效與貼心的服務(wù)支撐。

作為極氪品牌的核心車型，極氪001依托吉利集團(tuán)的技術(shù)底蘊(yùn)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在售后環(huán)節(jié)構(gòu)建了全鏈路的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)：2023年6月升級的三電系統(tǒng)終身質(zhì)保（不限年限里程），不僅覆蓋電池、驅(qū)動電機(jī)等核心部件，更對未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)但電池健康度輕微下降的車輛提供免費(fèi)換新，切實(shí)保障用戶權(quán)益；服務(wù)響應(yīng)上，線上客服兩分鐘內(nèi)對接車機(jī)故障需求，APP下單救援后十幾分鐘師傅即可到場，24小時(shí)在線支持甚至能在凌晨故障時(shí)快速協(xié)調(diào)解決方案；線下門店則通過專屬服務(wù)群實(shí)時(shí)推送維修進(jìn)度、提供免費(fèi)取送車與代駕服務(wù)，未預(yù)約到店也能享受熱情接待，店內(nèi)配備的免費(fèi)食品、游戲機(jī)等設(shè)施更添人性化溫度。此外，品牌還通過冬季電池檢測、定期保養(yǎng)提醒等增值服務(wù)主動預(yù)判需求，結(jié)合智能化管理系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化流程，讓用戶從購車到用車的全周期都能感受到專業(yè)、高效與貼心的服務(wù)支撐。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋來看，極氪借助吉利集團(tuán)的資源優(yōu)勢，在全國主要城市和地區(qū)持續(xù)拓展授權(quán)服務(wù)中心，設(shè)施齊全且技術(shù)人員專業(yè)度高，零部件供應(yīng)體系完善，能有效保障維修的及時(shí)性與質(zhì)量。即便是在用車高峰時(shí)期可能出現(xiàn)短暫排隊(duì)，但整體服務(wù)能力已能滿足多數(shù)用戶的日常需求。維修過程中，技術(shù)人員不僅聚焦當(dāng)前故障，還會主動檢查車輛其他部件，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì)。

在售后增值服務(wù)層面，極氪001提供的免費(fèi)首保、定期檢測、保養(yǎng)提醒以及專屬活動優(yōu)惠等，進(jìn)一步豐富了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。首保環(huán)節(jié)通過APP預(yù)約后后臺確認(rèn)迅速，保養(yǎng)過程中工作人員會在專屬群內(nèi)發(fā)送照片反饋進(jìn)度，讓用戶實(shí)時(shí)掌握車輛狀態(tài)；維修完成后，車輛還會被清洗干凈并由專業(yè)代駕送回，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。

遠(yuǎn)程協(xié)助功能也是極氪001售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)，針對車門無法關(guān)閉、充電樁連接失敗等常見問題，客服可通過遠(yuǎn)程操作快速解決，減少用戶到店的時(shí)間成本。即便是需要到店維修，無預(yù)約情況下門店也會熱情接待，店內(nèi)的免費(fèi)飲品、零食以及游戲機(jī)等設(shè)施，能有效緩解用戶等待時(shí)的焦慮。

綜合來看，極氪001的售后服務(wù)以用戶需求為核心，通過完善的質(zhì)保政策、高效的響應(yīng)機(jī)制、覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及豐富的增值體驗(yàn)，構(gòu)建了一套成熟且人性化的服務(wù)體系。從日常維保到緊急救援，從線上便捷操作到線下貼心接待，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出品牌對用戶體驗(yàn)的重視，為用戶的用車生活提供了可靠保障。