當(dāng)下極氪 001 的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在救援服務(wù)方面，無論是車輛陷泥、電量不足拋錨、遇暴雨陷車、爆胎在無人區(qū)，還是面臨臺(tái)風(fēng)內(nèi)澇等復(fù)雜危險(xiǎn)情況，極氪售后都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并提供有效救援，服務(wù)范圍廣泛，涵蓋各種特殊環(huán)境和狀況。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問題。

到店體驗(yàn)上，即使沒預(yù)約，售后人員也熱情接待，提供免費(fèi)首保和細(xì)致檢查，還有休閑食品和娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

十一假期等特殊時(shí)段，“極氪管家”服務(wù)提供 7*24 小時(shí)全程守護(hù)，包括緊急道路救援、免費(fèi)電池健康檢測(cè)、玻璃水補(bǔ)充等。

但也存在一些不足，比如沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員可能不夠?qū)I(yè)和高效。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)。

不過，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系還在不斷建設(shè)和完善中，相信未來會(huì)有更好的表現(xiàn)。