捷途汽車的售后保障體系是一套以“整車終身質(zhì)保”為核心，涵蓋保養(yǎng)服務(wù)、六大服務(wù)承諾、道路救援及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的全方位用車保障方案。這套體系依托奇瑞汽車的技術(shù)底蘊(yùn)與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建，從2018年推出“整車10年20萬(wàn)公里質(zhì)?！逼鸩剑鸩缴?jí)至2021年的“全系車型整車終身質(zhì)?！保⒃?023年向特定時(shí)段購(gòu)車的老用戶開(kāi)放質(zhì)保升級(jí)權(quán)益，以持續(xù)迭代的政策回應(yīng)用戶需求。其中，整車終身質(zhì)保針對(duì)首任非營(yíng)運(yùn)私家車車主，需滿足每年行駛不超三萬(wàn)公里、定期在捷途授權(quán)服務(wù)商處保養(yǎng)等條件；保養(yǎng)服務(wù)包含捷途X70 PLUS等車型的5年10次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；六大服務(wù)承諾覆蓋7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、45分鐘快保等場(chǎng)景；道路救援則提供終身免費(fèi)支持，再配合從接待到跟蹤提醒的完整服務(wù)流程，以及全國(guó)1800+網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的50公里用車圈，共同為用戶打造全周期的無(wú)憂用車體驗(yàn)。

這套售后保障體系的核心優(yōu)勢(shì)，在于將“終身”服務(wù)貫穿用車全周期。以基礎(chǔ)保養(yǎng)為例，捷途X70 PLUS等車型提供的5年10次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，覆蓋了車輛使用初期的核心養(yǎng)護(hù)需求，而“終身免費(fèi)保養(yǎng)”政策則進(jìn)一步降低了長(zhǎng)期用車成本，讓車主從購(gòu)車到車輛報(bào)廢都無(wú)需承擔(dān)基礎(chǔ)保養(yǎng)費(fèi)用。道路救援服務(wù)同樣延續(xù)“終身免費(fèi)”原則，無(wú)論車輛在行駛中遇到故障或意外，都能通過(guò)7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制獲得及時(shí)支持，配合全國(guó)1800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的50公里半徑服務(wù)圈，確保救援與維修的高效觸達(dá)。

六大服務(wù)承諾則聚焦用戶高頻使用場(chǎng)景的體驗(yàn)優(yōu)化。7*24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)打破了時(shí)間限制，車主可隨時(shí)通過(guò)官方渠道咨詢售后問(wèn)題；45分鐘快保服務(wù)則針對(duì)常規(guī)保養(yǎng)的效率痛點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程壓縮等待時(shí)間，適配現(xiàn)代用戶快節(jié)奏的生活需求。從接待環(huán)節(jié)的主動(dòng)問(wèn)候，到維修過(guò)程的透明化溝通，再到保養(yǎng)后的定期提醒與跟蹤回訪，每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都形成閉環(huán)，讓用戶感受到持續(xù)的關(guān)注與專業(yè)支持。

捷途敢于推出“全系整車終身質(zhì)保”，背后是對(duì)自身品質(zhì)的高度自信。作為奇瑞旗下品牌，捷途傳承了奇瑞二十余年的技術(shù)研發(fā)與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，從零部件采購(gòu)到整車下線，建立了嚴(yán)格的品控體系。此前推出的“發(fā)動(dòng)機(jī)10年100萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)?！薄?a target="_blank" style="color: #0777dd;">捷途X95終身免費(fèi)質(zhì)保”等政策，都是基于對(duì)核心部件可靠性的驗(yàn)證，而全系終身質(zhì)保的落地，更是將這種品質(zhì)自信轉(zhuǎn)化為用戶可見(jiàn)的保障，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以用戶為中心”的品牌理念。

從2018年的階段性質(zhì)保到2023年的老用戶權(quán)益升級(jí)，捷途的售后政策始終在動(dòng)態(tài)迭代。這種迭代不僅是服務(wù)范圍的擴(kuò)大，更是對(duì)用戶需求的深度洞察——針對(duì)老用戶開(kāi)放質(zhì)保升級(jí)，體現(xiàn)了對(duì)早期支持者的回饋；針對(duì)非營(yíng)運(yùn)私家車的限制，確保了政策的精準(zhǔn)性與可持續(xù)性。在2024年度中國(guó)汽車售后服務(wù)排名中，捷途評(píng)分高于行業(yè)平均水準(zhǔn)，正是市場(chǎng)與用戶對(duì)這套體系專業(yè)性與可靠性的認(rèn)可。

整體而言，捷途的售后保障體系并非單一政策的疊加，而是一套覆蓋“成本、效率、體驗(yàn)、信任”的全維度解決方案。它以終身服務(wù)為核心錨點(diǎn)，通過(guò)免費(fèi)保養(yǎng)、高效救援、標(biāo)準(zhǔn)化承諾降低用車負(fù)擔(dān)，依托奇瑞技術(shù)底蘊(yùn)夯實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ)，再以持續(xù)迭代的政策適配用戶需求變化，最終構(gòu)建起從購(gòu)車到報(bào)廢的全周期無(wú)憂生態(tài)，讓用戶在享受產(chǎn)品的同時(shí)，更能感受到品牌的長(zhǎng)期陪伴與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。