雷克薩斯的售后服務(wù)有好的方面，也存在一些問(wèn)題。

好的方面是，從車(chē)子停進(jìn)去那一刻，售后人員就主動(dòng)服務(wù)，比如開(kāi)門(mén)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛異常。簽單后會(huì)帶車(chē)主去休息區(qū)并詢(xún)問(wèn)所需茶水。如果車(chē)子有異響，會(huì)帶著兜圈確認(rèn)。

維修保養(yǎng)時(shí)，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車(chē)間有最新診斷工具和設(shè)備，只用原廠正品零部件。服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)且高素質(zhì)，顧問(wèn)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，能理解需求并提供建議。

注重客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，從預(yù)約到交付專(zhuān)人跟進(jìn)，接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施，服務(wù)及時(shí)，按時(shí)交付，特殊情況提前溝通。還推出免費(fèi)保修保養(yǎng)政策，有獨(dú)特服務(wù)理念，像“以心至誠(chéng)的待客之道”，會(huì)為特殊客戶(hù)提供貼心服務(wù)，比如為老年客戶(hù)叫代駕取車(chē)保養(yǎng)。其認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)也有優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

但也有問(wèn)題，比如有車(chē)主因漆面刮花問(wèn)題維修七年未解決，經(jīng)銷(xiāo)商還隱瞞事實(shí)，用臨時(shí)工違規(guī)操作，導(dǎo)致問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。車(chē)主多次投訴，雷克薩斯 400 經(jīng)銷(xiāo)商表示處理不了，最終也未給出實(shí)質(zhì)解決方案。車(chē)主提出賠償方案，經(jīng)銷(xiāo)商不同意，只愿低價(jià)回收。

雷克薩斯在售后管理上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?？傮w來(lái)說(shuō)，雷克薩斯售后服務(wù)有亮點(diǎn)，但也需改進(jìn)管理，提升解決問(wèn)題的能力，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。