凌志，也就是雷克薩斯，其售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是其一大亮點(diǎn)，服務(wù)顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富汽車(chē)知識(shí)和良好溝通技巧，能精準(zhǔn)理解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)建議。

維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車(chē)間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，且零部件只使用原廠(chǎng)正品，保障車(chē)輛性能和安全。

服務(wù)體驗(yàn)也備受重視，從預(yù)約到交付全程專(zhuān)人跟進(jìn)，確保高效流暢。服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施。

客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，服務(wù)及時(shí)性表現(xiàn)突出，90%以上客戶(hù)表示能按時(shí)交付車(chē)輛。服務(wù)質(zhì)量也讓多數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意，超過(guò)85%的客戶(hù)認(rèn)為維修保養(yǎng)后車(chē)輛狀況良好，故障徹底解決。服務(wù)態(tài)度更是得到高度認(rèn)可，95%的客戶(hù)覺(jué)得服務(wù)人員熱情周到。

不過(guò)也有個(gè)別車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，比如雷克薩斯 LX 車(chē)主何先生，其車(chē)輛因漆面刮花問(wèn)題連續(xù)維修 7 年未解決，原因是經(jīng)銷(xiāo)商最初維修不當(dāng)且隱瞞事實(shí)。雷克薩斯在售后管理上存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，導(dǎo)致車(chē)主不斷維權(quán)。

但總體來(lái)說(shuō)，雷克薩斯售后服務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)售后服務(wù)技能大賽提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員。在質(zhì)保方面，為客戶(hù)提供 4 年/10 萬(wàn)公里（智·混動(dòng)車(chē)型 6 年/15 萬(wàn)公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，部分智·混動(dòng)車(chē)型的動(dòng)力電池還有 10 年/25 萬(wàn)公里的無(wú)憂(yōu)承諾。雷克薩斯的售后服務(wù)是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，為消費(fèi)者提供了可靠保障。