蔚來(lái)汽車的售后服務(wù)非常出色。

當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，專員迅速響應(yīng)，安排拖車將車拖回售后中心檢修，還為車主預(yù)訂酒店、安排打車，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要訂購(gòu)?fù)聿?，并提供訂高鐵或協(xié)調(diào)代步車的選項(xiàng)，讓車主幾乎無(wú)需處理任何問(wèn)題。

服務(wù)無(wú)憂是集保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修為一體的服務(wù)打包產(chǎn)品，包含免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)維修，車主無(wú)需額外支付保養(yǎng)費(fèi)用，小維修也不花錢。保養(yǎng)周期每 2 萬(wàn)公里，8 萬(wàn)公里時(shí)需強(qiáng)制更換齒輪箱油，服務(wù)無(wú)憂用戶免費(fèi)。

蔚來(lái)保養(yǎng)維修最大的感觸是“無(wú)感”零接觸，全程不用車主操心，在 APP 下單就有專人服務(wù)，取送車方便。服務(wù)人員能隨叫隨到，比如車主凌晨三四點(diǎn)把車開(kāi)進(jìn)環(huán)島，蔚來(lái)比警察先到。

不過(guò)，外地有幾個(gè)非直營(yíng)店的服務(wù)存在槽點(diǎn)，比如有些合作維修店宰客。

在購(gòu)車流程上，提供線上線下購(gòu)車渠道，有完善的銷售和咨詢體系。車輛交付高效周到，有系列交付中心，交付團(tuán)隊(duì)會(huì)詳細(xì)介紹演示。

還通過(guò)軟件和技術(shù)創(chuàng)新提供智能化駕駛體驗(yàn)，不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)。售后服務(wù)包括車輛定期保養(yǎng)、故障維修、道路救援等，車主支付一定服務(wù)費(fèi)即可享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。保險(xiǎn)無(wú)憂涵蓋多種保險(xiǎn)責(zé)任，車輛發(fā)生事故時(shí)協(xié)助車主理賠。

此外，還有廣泛的售后服務(wù)，售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能及時(shí)響應(yīng)需求并提供高質(zhì)量服務(wù)。

總之，蔚來(lái)汽車售后服務(wù)貼心、高效、便捷，讓車主省心、放心。