2022 年新款比亞迪電動汽車的售后服務(wù)還是相當不錯的。

比亞迪榮獲 2022 年度中國售后服務(wù)標桿品牌，這是對比亞迪售后服務(wù)的極大肯定。比亞迪秉承“精于勤，誠于心”的售后服務(wù)理念，對全國服務(wù)店進行升級改造。

比如在客戶休息區(qū)，全新升級的“精誠吧”和“精誠香氛”，讓客戶在等候時能放松身心。車間也通過“煥然一新”計劃進行優(yōu)化，更新改造設(shè)備，升級鈑噴工位，提高維修技師工作效率，減少客戶等待時間。

售前服務(wù)方面，推出一站式服務(wù)，包括上門試駕、上門金融服務(wù)、上門交付等，還可實現(xiàn)車輛到店播報、iPad 接車等高科技數(shù)字化售后服務(wù)流程，客戶能通過客休區(qū)顯示器或手機 APP 實時查看愛車施工狀況和維修進度。

買車當天出牌，各大保險公司工作人員駐店，提供多樣選擇，店內(nèi)購買保險即刻生效。還提供上門取車、送車服務(wù)，并有多對一微信服務(wù)群，時刻回復(fù)客戶提問。

設(shè)計方面，店面采用王朝網(wǎng)最新設(shè)計語言，外立面搭配獨特，店內(nèi)功能劃分清晰，色彩簡潔，有豐富茶歇，甚至能喝到星巴克咖啡。

人員素質(zhì)方面，擁有寬松的服務(wù)場所，2000 平米維修車間，400 平米客戶休息區(qū)，40 個專用停車位，近 30 臺舉升機，4 個烤漆房，可同時保養(yǎng) 30 余臺車輛。各崗位人員均接受主機廠專業(yè)培訓(xùn)，配備專業(yè)檢測設(shè)備，且售后團隊人員經(jīng)過技術(shù)認證考核。

渠道規(guī)模方面，比亞迪 4S 店數(shù)量不斷增加，王朝網(wǎng)目前有 700 多家，還在繼續(xù)增長。售后服務(wù)除 4S 店外，還有專門的售后服務(wù)中心，充分考慮客戶分布合理布局服務(wù)網(wǎng)點。

不過，也存在一些問題。比如部分 4S 店服務(wù)收費和承諾不兌現(xiàn)，出現(xiàn)定（訂）金糾紛、不按約交車的情況。還有售后服務(wù)價格透明度不足，人員水平參差不齊，服務(wù)模式過時，仍需加強對經(jīng)銷商的監(jiān)管。

總體來說，比亞迪在售后服務(wù)上有優(yōu)勢也有改進空間，但積極的態(tài)度和不斷的努力讓其售后服務(wù)在不斷提升。