在線購車咨詢的售后服務(wù)保障是多方面的。

首先是質(zhì)保方面，一般汽車產(chǎn)品的保質(zhì)期為 3 年或者 5 年，在質(zhì)保期內(nèi)，非人為損壞或使用不當造成的維修維護費用均由汽車企業(yè)承擔。像吉利汽車就為用戶推出“首保延期”和“質(zhì)保延期”權(quán)益。

其次，不少汽車企業(yè)有全國聯(lián)保服務(wù)，即使在質(zhì)保期外，消費者仍可就近維修、保養(yǎng)、服務(wù)。部分汽車企業(yè)還提供故障包修服務(wù)，消費者購車時支付一定費用，在特定條件下可獲得針對特定故障的免費維修。

汽車廠商在售后服務(wù)方面有多種策略。比如加強線上購車體驗，包括建設(shè)線上購車平臺、提供線上購車金融方案、保障線上購車售后服務(wù)、推出線上購車優(yōu)惠活動。同時完善售后服務(wù)體系，加強售后服務(wù)人員培訓，推出多項售后服務(wù)政策，建立客戶回訪制度。

像吉利汽車售后服務(wù)就很出色，疫情防控期間推出了“4 大關(guān)愛，12 項舉措”關(guān)愛升“吉”活動。有微信預(yù)約維保、在線遠程服務(wù)、上門服務(wù)、在線業(yè)務(wù)辦理、線上看車詢價等多項線上服務(wù)。服務(wù)熱線 400-886-9888 7×24 小時在線堅守。各服務(wù)站也做好衛(wèi)生安全準備，站內(nèi)全員健康檢測并佩戴醫(yī)務(wù)防具上崗，每日兩次高標準消毒，公示服務(wù)人員健康信息。

上汽大眾也提供 24 小時服務(wù)熱線，涵蓋車輛故障排除、保養(yǎng)建議、道路救援、緊急救援、定期保養(yǎng)和車輛檢測等服務(wù)。吉利汽車還提供在線咨詢服務(wù)，能解答維修保養(yǎng)、故障排除等問題，還有微信預(yù)約維保、上門服務(wù)等便捷措施。

此外，汽車售后服務(wù)不僅在 4S 店，還包括維修保養(yǎng)、增值服務(wù)咨詢等環(huán)節(jié)。4S 店工作人員需具備大專以上學歷、良好溝通能力等。吉利 4S 店服務(wù)熱線 4008 869888 可隨時撥打咨詢，遇到問題可通過電話向廠商投訴，還能通過地圖或微信公眾號查詢附近站點信息。甚至還有法律咨詢服務(wù)，搭建平臺、指定團隊、建立流程和合同，保障車主合法權(quán)益。