吉利 4s 店的客戶(hù)滿(mǎn)意度整體表現(xiàn)出色。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告來(lái)看，在銷(xiāo)售服務(wù)方面，2023 年中國(guó)自主品牌排名中，吉利汽車(chē)以 749 分排名第三，涵蓋在線體驗(yàn)、入店前溝通等多個(gè)環(huán)節(jié)均有不錯(cuò)表現(xiàn)。

售后服務(wù)方面，吉利更是成績(jī)斐然，連續(xù) 11 年榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）”中，以 786 分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿(mǎn)意度行列。

其在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等六大因子考察中表現(xiàn)出色，秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”，將關(guān)愛(ài)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性。

目前，吉利汽車(chē)用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

同時(shí)，吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP 為用戶(hù)提供多種智能服務(wù)體驗(yàn)，“智能診斷”服務(wù)能針對(duì)高頻高危問(wèn)題主動(dòng)預(yù)警，提前解決問(wèn)題。

在一些滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告中，吉利在 4S 店設(shè)備/設(shè)施、銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等方面也有較好的表現(xiàn)。

在不同品牌汽車(chē) 4S 店服務(wù)滿(mǎn)意度排名中，長(zhǎng)安、大眾、奇瑞、吉利、豐田等常位居前列。

吉利汽車(chē)陜西德豐 4S 店始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，用專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

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