最近豐田 4S 店的客戶滿意度整體表現(xiàn)良好。

在中消協(xié)的測評中，一汽豐田在汽車 4S 店服務(wù)滿意度排名中位居首位。

從銷售服務(wù)看，滿意度得分較高，但在信息披露和綁定服務(wù)費(fèi)方面存在消費(fèi)者不滿的情況。

售后服務(wù)方面，得分也不錯，不過投訴處理滿意度還有較大改進(jìn)空間，消費(fèi)者投訴維權(quán)面臨“取證難”“鑒定難”問題。

在汽車質(zhì)量方面，消費(fèi)者對一汽豐田的滿意度較高，位列廠商排名前列。

同時，消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店“配件價格高”的問題比較突出，超兩成消費(fèi)者感覺實際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成認(rèn)為工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成覺得配件價格高。

在與 4S 店溝通中，響應(yīng)及時性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象是主要問題。

故障問題對汽車質(zhì)量滿意度影響顯著，像變速器、噪音/異響、前后橋、制動系統(tǒng)和離合器等故障會產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

廣汽豐田在卡思調(diào)查“售后客戶滿意度”中蟬聯(lián)第一。

總體而言，豐田 4S 店有優(yōu)勢也有需改進(jìn)之處，相關(guān)部門和廠商應(yīng)持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度。

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