長(zhǎng)城汽車 4s 店的客戶滿意度不太理想。

從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《20 個(gè)品牌汽車 4S 店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告》來看，長(zhǎng)城汽車在多個(gè)方面表現(xiàn)不佳。

在 20 個(gè)品牌 4S 店服務(wù)滿意度排名中，長(zhǎng)城哈弗位列倒數(shù)第三，其總分為 80.6 分，低于總體平均分 2.1 分。

在汽車 4S 店服務(wù) NPS 凈推薦值方面，長(zhǎng)城哈弗以 22.8%的 NPS 值排名倒數(shù)第五。

汽車質(zhì)量滿意度方面，消費(fèi)者認(rèn)為長(zhǎng)城汽車排名后五位，位列倒數(shù)第二。

在 4S 店設(shè)備設(shè)施測(cè)評(píng)中，長(zhǎng)城哈弗以 81.2 分的評(píng)分和寶駿并列倒數(shù)第一。

4S 店售后服務(wù)滿意度方面，長(zhǎng)城哈弗位列倒數(shù)后五位。

另外，長(zhǎng)城汽車的高端品牌 WEY VV6 新車發(fā)動(dòng)機(jī)存在燒機(jī)油的問題，且 4S 店和廠商在處理問題的態(tài)度上讓車主心寒，4S 店解決方式往往是加注機(jī)油，并表態(tài)發(fā)動(dòng)機(jī)不存在燒機(jī)油問題，屬于正常消耗。當(dāng)車主提出以一個(gè)完整的保養(yǎng)周期為期限，進(jìn)行機(jī)油消耗測(cè)試時(shí)，卻被 4S 店拒絕。廠商只認(rèn)可 1000 公里高速路況測(cè)試結(jié)果，對(duì)其它證明方式全盤否定。

要提高長(zhǎng)城汽車 4s 店的客戶滿意度，廠商和 4S 店應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，積極處理消費(fèi)者反饋的問題，提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，改善展廳環(huán)境，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施建設(shè)，提高售后服務(wù)水平，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，以客戶為中心，切實(shí)提升客戶滿意度。