北京一汽大眾 4s 店的客戶體驗(yàn)有好有壞。

好的方面，比如有的店技師專業(yè)，像北京一汽大眾天達(dá) 4S 店，解決汽油管和底盤共振問(wèn)題迅速且不收費(fèi)，讓顧客體驗(yàn)愉快。

有的店硬件設(shè)施較好，像長(zhǎng)久博眾店，前臺(tái)接待細(xì)致。

一些 4S 店在特殊時(shí)期能正常營(yíng)業(yè)，常規(guī)業(yè)務(wù)恢復(fù)，如疫情期間，大部分 4S 店都還沒(méi)達(dá)到全員復(fù)工狀態(tài)，但顧客看車試駕、維修保養(yǎng)能正常進(jìn)行，線上服務(wù)也有相應(yīng)舉措，像一汽-大眾推出“足不出戶 安心購(gòu)車”主題活動(dòng)。

但也存在一些問(wèn)題，比如有的店接待環(huán)節(jié)稍差，像海聯(lián)力通店，沒(méi)預(yù)約要等待，檢查不夠細(xì)致，故障排除后不告知顧客，維修期間缺乏溝通。

有的店不讓顧客進(jìn)維修間，有的車保養(yǎng)完不擦灰、行車電腦保養(yǎng)提示不復(fù)位。

有的店在服務(wù)細(xì)節(jié)上漫不經(jīng)心，比如沒(méi)有公示工作人員體溫情況，展車上未提示是否消毒。

總體來(lái)說(shuō)，北京一汽大眾 4s 店在服務(wù)上有優(yōu)點(diǎn)也有不足，需要不斷改進(jìn)，提升客戶體驗(yàn)。