深圳奔馳 4S 店的客戶體驗有好有壞。

好的方面，以深圳南方騰星福田分公司奔馳 4S 店為例，他們?yōu)樘嵘蛻魸M意度設(shè)定了“好快省”的小目標。

“好”體現(xiàn)在滿意溫馨的代客服務(wù)，救援基礎(chǔ)服務(wù)齊全，還有外勤貼心禮包，包含操作指引、優(yōu)惠活動簡介、礦泉水、紙巾和小禮品等，疫情期間還增加消毒水，同時優(yōu)化客戶預約招攬流程。

“快”在于優(yōu)化接待時間，提前了解客戶情況并準備，成立車間報價群便于與客戶溝通，懸掛超時免單標識牌等讓客戶監(jiān)督。

“省”是價格合理，從續(xù)保場景出發(fā)，將單人電話銷售優(yōu)化為多人現(xiàn)場協(xié)作，與績效掛鉤保證執(zhí)行，為客戶節(jié)省維修費用。最終，該店留修調(diào)研成績、售后評價等都高于全國平均分，業(yè)績也有提升。

但也有像沈義人在深圳仁孚奔馳店購車時遇到的服務(wù)很差的情況，銷售人員對車不了解、有加價銷售、回復慢、退訂難。

總之，深圳奔馳 4S 店客戶體驗參差不齊，好的店用心服務(wù)收獲效益和好評，差的店則讓客戶不滿。