奧迪一汽新能源官網(wǎng)的售后保障內(nèi)容較為全面和完善。

首先，特許經(jīng)銷商配備了 Odis 診斷和服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)新能源車維修問(wèn)題和工時(shí)有具體規(guī)定，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車輛維修。若汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間超 5 日，會(huì)為消費(fèi)者提供替換車或合理交通補(bǔ)償。

其次，質(zhì)保承諾執(zhí)行流程清晰，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題用戶有權(quán)向奧迪經(jīng)銷商提出索賠要求，經(jīng)銷商會(huì)診斷并排除故障，損壞零部件按技術(shù)要求修復(fù)或更換，換下?lián)p傷件由一汽 - 大眾指定授權(quán)方統(tǒng)一處理。

再者，一汽 - 大眾銷售有限責(zé)任公司針對(duì)奧迪新能源車提供了完善的商品車零部件、備件質(zhì)量擔(dān)保等規(guī)定和流程。

同時(shí)，響應(yīng)國(guó)家三包規(guī)定，制訂了高于國(guó)家規(guī)定的政策，具體信息參見三包憑證。在售后網(wǎng)絡(luò)方面，從全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中遴選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的代表性經(jīng)銷商從事奧迪新能源汽車銷售工作，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，配備專用工具/設(shè)備和基礎(chǔ)充電設(shè)施。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、道路救援、事故維修等，流程包括預(yù)約/準(zhǔn)備、接車/制單、執(zhí)行/質(zhì)檢、交車/結(jié)賬、用戶激活。

備件方面，全國(guó)分布 11 個(gè)備件中轉(zhuǎn)庫(kù)，3 個(gè)中心庫(kù)和 4 個(gè)港口庫(kù)，能高效接收高質(zhì)量新能源車備件，80%以上經(jīng)銷商已推行日配送體系。備件質(zhì)量保證期限為 12 個(gè)月無(wú)里程限制。

奧迪質(zhì)保期的保修內(nèi)容涵蓋汽車核心部分如發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、變速箱、懸架系統(tǒng)、底盤、空調(diào)等，但輪胎、車燈、剎車等消耗品不在保修范圍，不同車型保修范圍可能不同，具體以保養(yǎng)手冊(cè)或使用說(shuō)明書為準(zhǔn)。