奔馳梅賽德斯的售后服務(wù)非常出色。

它在多個(gè)方面都有卓越的表現(xiàn)。

首先，售后滿意度排名高，在 J. D. Power 最新調(diào)查中榮登榜首，遠(yuǎn)超行業(yè)平均分，在服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)在場(chǎng)經(jīng)歷、服務(wù)后交車、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題經(jīng)歷 7 個(gè)類別中 6 個(gè)方面得分最高。

其次，考核嚴(yán)格，以近乎苛刻標(biāo)準(zhǔn)打造 4S 店，系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)人員和維修技師，一名技師需經(jīng)過(guò) 1000 小時(shí)學(xué)習(xí)和重重考核才能通過(guò)認(rèn)證，每年還舉辦區(qū)域及全國(guó)服務(wù)技能大師賽培養(yǎng)優(yōu)秀技師。

再者，修復(fù)率高，每一個(gè)維修項(xiàng)目完成后都有嚴(yán)格的質(zhì)檢關(guān)卡，包括維修技師自檢、組長(zhǎng)檢查、終檢。

另外，服務(wù)細(xì)節(jié)出色，車主維修保養(yǎng)一般不用排隊(duì)，提前預(yù)約，到店即有接待員掌握車主及車的資料，檢查內(nèi)飾時(shí)接待員會(huì)與車主互動(dòng)，還會(huì)溫馨提醒檢查貴重物品。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，7 大環(huán)節(jié)，900 多項(xiàng)流程，包括實(shí)時(shí)提醒、預(yù)約、上門取送車、星徽透明車間讓車主掌握進(jìn)度，預(yù)檢精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，工具配件嚴(yán)格分區(qū)，終檢嚴(yán)格確保交付品質(zhì)，定期回訪。

硬件方面，有專業(yè)檢測(cè)設(shè)備、精準(zhǔn)維修工具、高效車間布局，比如制動(dòng)力測(cè)試、剎車片磨損檢測(cè)、LED 大燈檢測(cè)等。

人才培養(yǎng)方面，構(gòu)建了完善的全鏈條體系，設(shè)立嚴(yán)苛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，“一崗一策”專職培訓(xùn)及認(rèn)證體系，“以賽代練”競(jìng)技平臺(tái)，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每位認(rèn)證人員每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，從保養(yǎng)技師進(jìn)階至診斷技師需經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)和操練。

總之，奔馳梅賽德斯售后服務(wù)專業(yè)、細(xì)致、貼心，讓車主放心、省心。

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