梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)整體上非常出色。

它的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有維修中心、客戶(hù)服務(wù)中心和道路救援等多種形式。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為車(chē)輛提供全面檢測(cè)、維修、保養(yǎng)服務(wù)。還提供 24 小時(shí)道路救援，緊急時(shí)刻能及時(shí)相助。

J.D. Power 最新調(diào)查顯示，梅賽德斯奔馳售后滿(mǎn)意度排名第一，得分遠(yuǎn)超行業(yè)平均。在服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)在場(chǎng)經(jīng)歷、服務(wù)后交車(chē)、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題經(jīng)歷 7 個(gè)類(lèi)別考察中，6 個(gè)方面得分最高，客戶(hù)高度認(rèn)可。

奔馳第一個(gè)提出全球統(tǒng)一的培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以最優(yōu)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶來(lái)最佳體驗(yàn)，物超所值。在 2019 年度中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)中，以 85.3%客戶(hù)凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務(wù)最高評(píng)價(jià)，領(lǐng)先平均分 8.8%，體現(xiàn)了消費(fèi)者的高忠誠(chéng)度。

奔馳以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、硬件設(shè)備和工具以及人才培養(yǎng)為抓手，為客戶(hù)創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)可靠的用車(chē)體驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，如提供實(shí)時(shí)提醒和預(yù)約服務(wù)，進(jìn)廠車(chē)輛 100%專(zhuān)業(yè)預(yù)檢，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，工具、配件嚴(yán)格分區(qū)放置，客休區(qū)服務(wù)豐富，消費(fèi)清晰透明，多重終檢，定期回訪等。硬件方面，以專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備、精準(zhǔn)維修工具、高效車(chē)間布局保障服務(wù)質(zhì)量。人才培養(yǎng)上，構(gòu)建全鏈條體系，核心崗位 100%任職資格認(rèn)證，服務(wù)人員不斷接受培訓(xùn)。

當(dāng)然，也有個(gè)別車(chē)主反映車(chē)輛故障問(wèn)題未得到及時(shí)有效解決，不過(guò)，這只是個(gè)例，不能代表整體售后服務(wù)水平。