歐拉汽車官網(wǎng)的售后服務有哪些內(nèi)容?
歐拉汽車官網(wǎng)的售后服務內(nèi)容較為豐富全面。
首先是產(chǎn)品質量保證承諾,歐拉黑/白/好貓、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓整車三包有效期是 2 年/5 萬公里,時間或里程以先到者為準。歐拉黑/白貓整車包修期 3 年/12 萬公里,歐拉好貓、好貓 GT、芭蕾貓整車包修期 4 年/15 萬公里,歐拉閃電貓整車包修期 5 年/15 萬公里。好貓繆斯版首任個人非營運車主電芯終身質保,動力電池包總成、驅動電機、電機控制器 8 年/15 萬公里。好貓(不含繆斯版)、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓動力電池包總成、驅動電機、電機控制器首任個人非營運車主三電終身質保,其他用戶 8 年/15 萬公里。超出保修期,提供有償服務。
其次是售后服務網(wǎng)絡建設,長城汽車構建了具有整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體的營銷服務網(wǎng)絡體系,并配備相應人員和硬件設施,讓用戶便捷享受維修保養(yǎng)服務。
接著是售后服務項目及內(nèi)容,公司編制產(chǎn)品使用手冊、維修手冊,開發(fā)培訓教材并組織培訓,提升服務商服務人員能力,提供車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等服務。
還有配件供應,建立高效供應體系,更換配件有 1 年或 2 萬公里質量擔保。
歐拉官方客服 7x24 小時服務,整車包修期內(nèi)車輛故障可享受免費道路救援。自 2023 年 7 月 1 日起訂購相關車型且具備安裝條件的首任車主,自購車之日起 2 年內(nèi),免費贈送交流充電樁,30 米內(nèi)免費基礎安裝,超出部分和特殊施工費用用戶承擔,充電樁質保三年,贈送一年產(chǎn)品責任險,還可提供專屬定制安裝服務。
總的來說,歐拉售后服務讓用戶滿意放心。
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