東方雪鐵龍的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有好有壞。

從好的方面來看，其售后服務(wù)多次獲得較好的成績。比如在 2019 年二季度汽車售后服務(wù)消費者體驗檢測數(shù)據(jù)中，東風(fēng)雪鐵龍以 98.69 的分數(shù)奪得合資組冠軍。而且東風(fēng)雪鐵龍還推出了一系列給力的服務(wù)承諾，像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費；交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價 3 倍補償；7 天可退換車；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過 4 天提供代步車或交通費用補償。

不過，東風(fēng)雪鐵龍也存在一些問題。比如以其暢銷車型愛麗舍和 C5 天逸為例，用戶吐槽配置偏低、車輛減配嚴(yán)重、油耗高、行駛品質(zhì)差、舒適性差等。而且其底盤結(jié)構(gòu)也讓用戶不滿。

此外，東風(fēng)雪鐵龍的用戶投訴數(shù)量也不少，今年上半年關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴就達到 38 例，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴案例多達 23 例。

總的來說，東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)有亮點，但也存在需要改進和提升的地方。