東方雪鐵龍的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有好有壞。

從好的方面來看，其售后服務(wù)多次獲得較好的成績(jī)。比如在 2019 年二季度汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)中，東風(fēng)雪鐵龍以 98.69 的分?jǐn)?shù)奪得合資組冠軍。而且東風(fēng)雪鐵龍還推出了一系列給力的服務(wù)承諾，像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

不過，東風(fēng)雪鐵龍也存在一些問題。比如以其暢銷車型愛麗舍和 C5 天逸為例，用戶吐槽配置偏低、車輛減配嚴(yán)重、油耗高、行駛品質(zhì)差、舒適性差等。而且其底盤結(jié)構(gòu)也讓用戶不滿。

此外，東風(fēng)雪鐵龍的用戶投訴數(shù)量也不少，今年上半年關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴就達(dá)到 38 例，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴案例多達(dá) 23 例。

總的來說，東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)有亮點(diǎn)，但也存在需要改進(jìn)和提升的地方。

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