問
東方雪鐵龍的售后服務如何?
東方雪鐵龍的售后服務在某些方面表現(xiàn)出色,但也存在一些問題。
其售后服務有一些值得稱贊的地方,例如在服務承諾方面,提出了多項超出行業(yè)標準的條款。像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成,逾期不用付費;交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查,并免費清洗車輛;維修項目及變更提前告知并得到用戶確認;車輛更換的舊件展示給用戶;結算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的,按差價 3 倍補償;7 天可退換車;24 小時救援服務;質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題,維修時間超過 4 天提供代步車或交通費用補償。
在品質(zhì)把控上,東風雪鐵龍設計了 1100 多項主機廠試驗,其中包含 439 項整車試驗,覆蓋汽車全生命周期的各種工況。對車輛耐久性測試遠高于行業(yè)標準,如車門開閉耐久試驗次數(shù)是行業(yè)平均水平的 1.5 - 2 倍。在用料方面,采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料,如在車身 24 處關鍵部位使用 1500MPa 級熱成型材料,率先建立禁止回收棉的技術規(guī)范,有效降低甲醛含量。
然而,部分車型如愛麗舍、C5 天逸被用戶詬病配置偏低、車輛減配嚴重、油耗高、行駛品質(zhì)差、底盤結構不理想等問題。在售后服務問題上,今年上半年關于售后服務問題的投訴就達 38 例,服務態(tài)度的投訴案例多達 23 例,質(zhì)量問題的投訴量也較大。
總之,東方雪鐵龍售后服務有亮點,但仍需改進提升,以更好地滿足用戶需求。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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