問(wèn)

東方雪鐵龍的售后服務(wù)如何?

東方雪鐵龍的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色,但也存在一些問(wèn)題。

其售后服務(wù)有一些值得稱(chēng)贊的地方,例如在服務(wù)承諾方面,提出了多項(xiàng)超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條款。像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成,逾期不用付費(fèi);交車(chē)前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查,并免費(fèi)清洗車(chē)輛;維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶(hù)確認(rèn);車(chē)輛更換的舊件展示給用戶(hù);結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的,按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償;7 天可退換車(chē);24 小時(shí)救援服務(wù);質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,維修時(shí)間超過(guò) 4 天提供代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

在品質(zhì)把控上,東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)了 1100 多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn),其中包含 439 項(xiàng)整車(chē)試驗(yàn),覆蓋汽車(chē)全生命周期的各種工況。對(duì)車(chē)輛耐久性測(cè)試遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如車(chē)門(mén)開(kāi)閉耐久試驗(yàn)次數(shù)是行業(yè)平均水平的 1.5 - 2 倍。在用料方面,采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料,如在車(chē)身 24 處關(guān)鍵部位使用 1500MPa 級(jí)熱成型材料,率先建立禁止回收棉的技術(shù)規(guī)范,有效降低甲醛含量。

然而,部分車(chē)型如愛(ài)麗舍、C5 天逸被用戶(hù)詬病配置偏低、車(chē)輛減配嚴(yán)重、油耗高、行駛品質(zhì)差、底盤(pán)結(jié)構(gòu)不理想等問(wèn)題。在售后服務(wù)問(wèn)題上,今年上半年關(guān)于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴就達(dá) 38 例,服務(wù)態(tài)度的投訴案例多達(dá) 23 例,質(zhì)量問(wèn)題的投訴量也較大。

總之,東方雪鐵龍售后服務(wù)有亮點(diǎn),但仍需改進(jìn)提升,以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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最新問(wèn)答

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