問
江鈴電動汽車的售后服務質量如何
江鈴電動汽車的售后服務質量總體不太理想。
多位車主反映車輛在三包期內故障頻出,比如刁女士的車多次出現(xiàn)問題,充電機壞了半年多沒修好,車還因長期停放受損。
邵女士的車電池故障,廠家維修人員僅一人,無法保證維修時間。
于先生的車方向拉桿和方向機總承等出毛病,報修后廠家遲遲不維修,還曾被告知車輛出保需自費。
孟女士的車存在車身缺陷等問題,過保后要求免費維修未得到滿足。
江鈴新能源售后服務存在的問題主要有:配件缺貨,維修周期長,維修人員不足,對在保車輛認定有誤,技術不專業(yè),服務態(tài)度差。
要提升售后服務質量,江鈴新能源應加強配件供應鏈管理,確保充足的合格配件供應。增加專業(yè)維修人員數(shù)量,提高維修效率。加強對客服和維修人員的培訓,確保準確判斷車輛保修情況,提升技術水平和服務態(tài)度。建立有效的客戶反饋機制,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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