雷諾江鈴新能源的售后服務(wù)質(zhì)量如何?
雷諾江鈴新能源的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不佳。
存在車輛在三包期內(nèi)故障頻出,維修時間長、配件缺貨、維修服務(wù)不規(guī)范等諸多問題。
比如,刁女士的車輛在三包期內(nèi)多次出現(xiàn)故障,充電機壞了后半年多都沒修好,車停在維修站院子里長期無人處理,車漆損壞。
邵女士的車輛電池故障,維修人員不足,等待時間無法確定。
于先生的車方向拉桿和方向機總承損壞,報修后廠家遲遲不予維修,電池出問題后廠家也未提供救援和維修服務(wù)。
王先生的車充電口故障,申請配件拖延大半年仍無消息。
這些問題反映出雷諾江鈴新能源售后服務(wù)的以下不足:
1. 配件供應(yīng)不足:充電機等關(guān)鍵配件缺貨,導致車輛維修長時間拖延。
2. 維修人員短缺:電池廠家負責全國維修的人員極少,無法及時處理車輛問題。
3. 服務(wù)不規(guī)范:對車輛故障原因檢測不專業(yè),維修進度不透明,無法給車主明確的答復和時間承諾。
4. 計算退車費用不合理:刁女士退車時折舊費過高,難以讓車主接受。
對于已經(jīng)購買雷諾江鈴新能源汽車的車主,如果遇到售后服務(wù)問題,應(yīng)積極與廠家和維修站溝通,保留好維修記錄和相關(guān)證據(jù),必要時可向相關(guān)部門投訴,維護自身合法權(quán)益。
同時,也希望廠家能夠重視這些問題,加強配件供應(yīng)鏈管理,增加維修人員,規(guī)范售后服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,讓消費者能夠放心使用車輛。
最后提一嘴,買車畢竟是個實際的事兒,價格很關(guān)鍵。最近從經(jīng)銷商(廣東格利捷達)那邊聽說有個力度不小的優(yōu)惠,想爭取更多?建議直接聯(lián)系:4008052700,2232。
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