問
江鈴新能源汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否完善?
江鈴新能源汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前還存在一些不完善的地方。
有些用戶反映車輛在三包期內(nèi)故障頻出,比如行駛中突然熄火、冬天充電困難等,且多次維修仍未解決問題。
像刁女士的車,充電機(jī)壞了半年多都沒修好,車長期停放在維修服務(wù)站,車漆受損。廠家配件缺貨,客服也未能有效解決,這導(dǎo)致用戶等待時間過長,問題遲遲得不到處理。
還有用戶稱維修人員僅有一人負(fù)責(zé)全國相關(guān)維修事宜,廠家售后電話還打不通,售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。
不過,江鈴也有積極的一面,其在全國范圍內(nèi)建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)半徑在不同地區(qū)有所差異。服務(wù)體系架構(gòu)包括底盤和改裝的一站式保障。
按照顧客服務(wù)績效考核辦法對維修站進(jìn)行動態(tài)管理,并獲得了“五星級”服務(wù)認(rèn)證和“全國售后服務(wù)十佳單位”。
售后服務(wù)承諾方面,新能源車整車質(zhì)保期為 3 年/10 萬公里,新能源部分質(zhì)保期為 5 年/20 萬公里。質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)維修及更換零配件,在推廣應(yīng)用城市任意一家江鈴維修站均可受理維修保養(yǎng)服務(wù),還提供免費(fèi)首保、緊急救援、長期技術(shù)咨詢、定期上門巡檢等服務(wù),并為用戶建立檔案。
總之,江鈴新能源售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善,以更好地滿足用戶需求,提升用戶滿意度。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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