凱迪拉克車型的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費用透明度”“時間明確”等方面表現(xiàn)出眾，獲得“最佳透明管理”大獎。其以客戶需求為導向，圍繞“專屬、智能、主動”3大核心訴求，確立9大服務(wù)細則和27個細項內(nèi)容，為用戶全面提供增值服務(wù)和尊崇體驗。比如上汽通用的 E-Service 系統(tǒng)，能提升數(shù)據(jù)化分析功能，優(yōu)化售后服務(wù)效率，提供定制化服務(wù)體驗。用戶能通過多種方式實時掌握車輛售后服務(wù)情況，服務(wù)透明可控。凱迪拉克品牌在“服務(wù)顧問”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時間”及“維修價格”五個評測維度中得分均靠前，以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名。

壞的方面，有車主反映車輛出現(xiàn)玻璃升降器、后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙、導航死機、夏季高溫紅綠燈起步加速不給力等問題，向客服反映后，對方反應不積極，態(tài)度傲慢，推脫責任。還有車主遇到發(fā)動機配件質(zhì)量缺陷，售后客服虛假換件、欺騙客戶，車玻璃出現(xiàn)問題，售后處理不積極等情況。

總之，凱迪拉克售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，既有表現(xiàn)出色的一面，也存在一些需要改進的問題。

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