凱迪拉克汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體是比較出色的。

從相關(guān)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)來看，凱迪拉克在服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時(shí)間及維修價(jià)格等評(píng)測(cè)維度中得分均靠前。

它以“專屬、智能、主動(dòng)”3大核心訴求，確立9大服務(wù)細(xì)則和27個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)。

例如統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

凱迪拉克純正配件和延保服務(wù)，能徹底為車主解決后顧之憂。

凱迪拉克在2013年第一季度推出E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，2017年升級(jí)到2.0版本。該系統(tǒng)通過更精準(zhǔn)的把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來定制化的服務(wù)體驗(yàn)。

有了數(shù)字管理系統(tǒng)，客戶的售后服務(wù)需求能夠準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)到技師間，并且可以第一時(shí)間了解車輛售后服務(wù)狀況。

凱迪拉克售后服務(wù)智能化平臺(tái)讓每一個(gè)服務(wù)與維修環(huán)節(jié)都變得透明、高效、可控，以此提升客戶的滿意度。

綜合來看，凱迪拉克在售后服務(wù)方面的努力和取得的成績(jī)是值得肯定的，大多數(shù)車主能享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)。