凱迪拉克轎車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”“時(shí)間明確”等方面表現(xiàn)出色，曾榮獲“2018年度中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)-最佳透明管理”大獎(jiǎng)。

其服務(wù)圍繞“專(zhuān)屬、智能、主動(dòng)”三大核心訴求，確立9大服務(wù)細(xì)則和27個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供全方位豪華服務(wù)。比如上汽通用的E-Service 系統(tǒng)，能提升數(shù)據(jù)化分析功能，優(yōu)化售后服務(wù)效率，為用戶(hù)提供定制化服務(wù)體驗(yàn)。

在“中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)”發(fā)布的“2018年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”中，凱迪拉克在多個(gè)評(píng)測(cè)維度得分靠前，奪得主流豪華品牌第一名。

然而，也有一些不好的情況。比如有車(chē)主反映車(chē)輛出現(xiàn)玻璃升降器故障、后備箱開(kāi)啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙、導(dǎo)航死機(jī)、夏季高溫紅綠燈起步加速不給力等問(wèn)題，向上海通用反映后，對(duì)方反應(yīng)不積極，態(tài)度傲慢，推脫責(zé)任。

還有車(chē)主遇到發(fā)動(dòng)機(jī)配件質(zhì)量缺陷，售后客服虛假換件、欺騙客戶(hù)，車(chē)玻璃凍裂，4S店不承擔(dān)責(zé)任等情況，且向上汽通用客服中心反映后，長(zhǎng)時(shí)間未得到處理方案。

所以，凱迪拉克轎車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量不能一概而論，既有表現(xiàn)優(yōu)秀的一面，也存在一些有待改進(jìn)的問(wèn)題。