撥打長安 4s 店電話要注意選好時間，非重要事盡量別在受話人休息、用餐或節(jié)假日打。

還要掌握通話時間，別太長或太短。

用語要規(guī)范，通話之初先自我介紹，比如“您好，我是售后服務(wù)部的”。請人代轉(zhuǎn)或找人時要說“勞駕”“麻煩您”。

如果要報告車子保養(yǎng)狀況，就說“先生，您好，我是 XX 店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問，我來電是向您報告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有 5 分鐘時間讓我來說明？”

若對方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話，比如“請問您能幫忙留言嗎？我的姓名是，XX 店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是 ” 。

接電話時，三聲之內(nèi)要接起，主動問候，報部門和自己姓名，比如“XX 店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問”，聲音文明、禮貌、熱情、謙和、誠懇，語調(diào)平和，音量適中。

須擱置電話或讓客戶等待時，應(yīng)說明并致歉，每過 20 秒留意對方是否愿意等。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，讓對方知道轉(zhuǎn)給誰。

結(jié)束時，用對方名字感謝對方來電。

打電話要端正姿勢，內(nèi)容要記錄，認真聽，理解對方處境，聲音明快清楚。

傾聽時要自我克制，集中精力融入對方意思和意圖。

打電話時要有喜悅心情，聲音清晰明朗，不能吸煙喝茶吃零食。

通過長安客服電話能預(yù)約保養(yǎng)，比如撥打 95199 或 4008886677，告訴人工服務(wù)保養(yǎng)預(yù)約和期望時間。

首次保養(yǎng)可先致電賣車銷售或 4S 店服務(wù)電話，里程通常 5000 至 7500 公里，購車超一年可能拒絕免費首保。

還能通過長安汽車官方網(wǎng)站預(yù)約，春節(jié)期間可通過長安汽車服務(wù)號預(yù)約。