問
撥打長安 4s 店電話需要注意什么?
撥打長安 4s 店電話要注意這些:
選好時間,非重要事避開對方休息、用餐及節(jié)假日。
通話前想好內(nèi)容,遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。
態(tài)度友好,別大喊大叫。
用語規(guī)范,通話初先自我介紹,找人或代轉(zhuǎn)說“勞駕”“麻煩您”。
若對方接聽,先介紹并說明來意。對方不在,留下姓名、公司及聯(lián)絡電話。
接電話要三聲內(nèi)接起,主動問候并報部門和自己姓名,用語文明禮貌,態(tài)度熱情誠懇,語調(diào)平和,音量適中。
擱置或讓客戶等待時說明并致歉,每 20 秒留意對方意愿。
轉(zhuǎn)接迅速,確認轉(zhuǎn)接無誤,若指定接話人未應答及時處理。
結(jié)束時感謝對方。
轉(zhuǎn)接電話要弄明白對方找誰,確認后告知稍等并迅速找人。
若轉(zhuǎn)接一段時間指定接話人未應答,重復接聽并詢問對方是否繼續(xù)等待。
電話留言務必讓客戶留下信息,包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。
其他注意事項有保持微笑,讓客戶舒適輕松,無意打噴嚏或咳嗽說對不起,別在通話時吃零食、抽煙或嚼口香糖。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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