撥打雪鐵龍 4s 店電話要注意選好時(shí)間，非重要事情盡量避開(kāi)受話人休息、用餐時(shí)間和節(jié)假日。

通話前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語(yǔ)規(guī)范，先做自我介紹。如果找人或代轉(zhuǎn)，要說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

如果對(duì)方接聽(tīng)，先自我介紹并說(shuō)明來(lái)意。若對(duì)方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。

接電話要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候報(bào)部門(mén)和自己姓名，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情謙和，音量適中。

需擱置或讓客戶等待時(shí)說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方是否愿意等。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤，若指定接話人未應(yīng)答要及時(shí)處理。

電話留言務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

另外，保持微笑，讓客戶舒適輕松，打噴嚏咳嗽說(shuō)“對(duì)不起”，別吃零食抽煙嚼口香糖。

您還可以撥打雪鐵龍汽車官方熱線 0755-2567-9557 或 24 小時(shí)服務(wù)電話 0755-2778-9801 咨詢相關(guān)問(wèn)題。