撥打雪鐵龍 4s 店電話要注意選好時間，非重要事情盡量避開受話人休息、用餐時間和節(jié)假日。

通話前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語規(guī)范，先做自我介紹。如果找人或代轉，要說“勞駕”“麻煩您”。

如果對方接聽，先自我介紹并說明來意。若對方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡電話。

接電話要三聲內(nèi)接起，主動問候報部門和自己姓名，用語文明禮貌，態(tài)度熱情謙和，音量適中。

需擱置或讓客戶等待時說明并致歉，每 20 秒留意對方是否愿意等。

轉接電話要迅速，確認轉接無誤，若指定接話人未應答要及時處理。

電話留言務必請客戶留下信息，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

另外，保持微笑，讓客戶舒適輕松，打噴嚏咳嗽說“對不起”，別吃零食抽煙嚼口香糖。

您還可以撥打雪鐵龍汽車官方熱線 0755-2567-9557 或 24 小時服務電話 0755-2778-9801 咨詢相關問題。

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