新能源電動(dòng)汽車的售后服務(wù)整體上有其優(yōu)勢(shì)和不足。

優(yōu)勢(shì)在于保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)較低，保養(yǎng)周期較長(zhǎng)。以某品牌為例，行駛 10000 公里才需進(jìn)店保養(yǎng)，且純電車無(wú)需換機(jī)油、濾芯等，同等價(jià)位的車保養(yǎng)費(fèi)用比傳統(tǒng)油車一年少幾千。很多汽修店的日常保養(yǎng)客源穩(wěn)定，優(yōu)惠后的深度保養(yǎng)一次費(fèi)用三百多元，包括基礎(chǔ)保養(yǎng)、更換齒輪油和車況檢查。

不過(guò)，新能源汽車的售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題。維修要求較高，許多傳統(tǒng)汽修店難以勝任，很多車企對(duì)質(zhì)保服務(wù)有嚴(yán)格要求。像比亞迪，如果未按規(guī)定保養(yǎng)或在非官方店維修、使用非原廠備件，導(dǎo)致“三電”系統(tǒng)相關(guān)零部件故障，就無(wú)法享受終身保修服務(wù)。這是出于安全考慮，未經(jīng)認(rèn)證的維修和使用非原廠零件可能帶來(lái)嚴(yán)重安全隱患。所以質(zhì)保期內(nèi)，涉及修車，車主大多會(huì)優(yōu)先選擇原廠家。

新能源汽車售后服務(wù)的市場(chǎng)還不成熟，存在整車強(qiáng)、售后弱的情況。售后滿意度跟不上銷量增長(zhǎng)步伐，今年新能源品牌授權(quán)服務(wù)店的客戶滿意度多數(shù)指標(biāo)不及傳統(tǒng)品牌。乘用車授權(quán)服務(wù)體系的客戶滿意度得分下降，自主品牌客戶滿意度表現(xiàn)不佳。

雖然授權(quán)服務(wù)店管理日趨優(yōu)化，部分二級(jí)指標(biāo)滿意度有提升，如便捷性和公開(kāi)性，但規(guī)范性和專業(yè)性滿意度有所下降。預(yù)約服務(wù)客戶占比超五成，但滿意度下降，原因是店內(nèi)不能按預(yù)約時(shí)間維修保養(yǎng)。線上服務(wù)使用客戶比例增加，但效果待改善，存在操作系統(tǒng)繁瑣、服務(wù)效率低等問(wèn)題。

不過(guò)，換電服務(wù)在個(gè)性化服務(wù)中滿意度較高，但提供換電服務(wù)的品牌和企業(yè)較少，換電網(wǎng)點(diǎn)普及率低。