汽車三包政策具體包括包修、包換、包退這三個(gè)方面。

包修：在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證可在指定或約定的修理商處免費(fèi)修理，包括免工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。修理時(shí)間超過 5 天，車主有權(quán)要求使用備用車輛。

包換：在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過 35 日，超過則可換車；或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理 5 次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車。

包退：在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了 2 次修理，安全性能故障仍未排除；或者規(guī)定的總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)更換總成 2 次后，仍不能正常使用的；或者規(guī)定系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換 2 次后仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。產(chǎn)品售出后 30 天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機(jī)發(fā)生所規(guī)定的主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨。自銷售者開具購車發(fā)票之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)換兩次仍不正常可退車。

此外，新版家用車三包規(guī)定對家用汽車的退換車條件進(jìn)行了明確。在三包有效期起算之日起 7 日內(nèi)，如果出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)或者其主要零部件等情形，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車。銷售者為消費(fèi)者退換車時(shí)，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的車輛登記費(fèi)、加裝裝飾費(fèi)、相關(guān)服務(wù)費(fèi)等損失。新規(guī)還將動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)等專用部件質(zhì)量問題納入三包退換車條款，對家用皮卡車實(shí)施三包，并將家用汽車污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款。

如果購買汽車發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決；向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理；根據(jù)協(xié)議申請仲裁，或者依法向人民法院起訴。