別克關懷服務以主動關懷為核心，通過線上線下融合的矩陣式服務，為車主提供專業(yè)、便捷且個性化的用車體驗。

作為國內首個汽車服務品牌，別克關懷始終踐行“比你更關心你”的理念，從被動響應轉向主動洞察車主需求。疫情期間推出的無觸式維保服務，通過iBuick APP實現(xiàn)上門取送車、免費車內消殺及檢測，首次下單還可獲6000積分，讓車主足不出戶享受專業(yè)養(yǎng)護；24小時全天候救援與“星月服務”則保障了緊急情況下的及時響應，解決車主用車顧慮。

在服務矩陣構建上，別克關懷覆蓋全生命周期用車場景：Avenir艾維亞子品牌提供私人定制化尊崇禮遇，新能源車型匹配創(chuàng)新服務方案，iBuick APP新增一鍵預約、實時車況提醒等功能，別克匯車主生態(tài)圈則強化了用戶間的連接。針對車主實際需求，還推出上門取送車、維修期間備用車、實時維修進度查詢等貼心舉措，二手車置換業(yè)務更是國內最早開展，為車主提供從購車到置換的連貫服務。

服務網(wǎng)絡的廣泛覆蓋進一步提升了便捷性。全國400多家線下網(wǎng)點與線上平臺協(xié)同，即便是偏遠地區(qū)也能便捷獲取服務；道路救援團隊快速響應突發(fā)狀況，店內休息區(qū)配備投影、按摩座椅及嬰幼兒游樂區(qū)，細節(jié)處體現(xiàn)對車主的關懷。專業(yè)技術團隊經(jīng)嚴格培訓，能精準診斷車輛問題，8小時快速鈑噴服務則高效解決用車之急。

從主動關懷的理念落地到全場景服務矩陣的構建，別克關懷通過科技創(chuàng)新與細節(jié)打磨，將專業(yè)與溫度融入每一個服務環(huán)節(jié)，為車主打造了省心、安心的用車體驗。無論是日常維保的便捷性，還是特殊場景下的應急響應，都展現(xiàn)出對用戶需求的深度理解與持續(xù)優(yōu)化。