平安車險理賠可遵循“報案-查勘-定損-修車備料-領(lǐng)款”的核心流程高效操作。

事故發(fā)生后，車主需第一時間確保人員安全，若有人員傷亡先撥打120急救電話，再撥打122交警電話定責(zé)，隨后在24小時內(nèi)撥打平安車險客服電話95511報案，清晰說明事故時間、地點、受損情況及涉事方信息。報案后需盡量保留現(xiàn)場原貌，若需移動車輛，需用手機拍照記錄車輛位置、碰撞點、現(xiàn)場環(huán)境等關(guān)鍵信息，以便查勘人員核實。

查勘環(huán)節(jié)中，平安車險勘查人員通常會在報案后1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，車主需配合出示行駛證、駕駛證等證件，如實描述事故經(jīng)過。查勘結(jié)束后3個工作日內(nèi)會安排定損，車主可選擇平安合作修理廠或有資質(zhì)的社會修理廠，若選非合作廠，需注意定損差價可能需自行承擔(dān)，對定損結(jié)果有異議可當(dāng)場與定損人員協(xié)商調(diào)整。

車輛維修完成后，車主需備齊對應(yīng)理賠資料：單方或雙方車損無傷亡需準(zhǔn)備索賠申請書、駕駛證行駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、修車發(fā)票等；含人傷案件需額外補充診斷證明、醫(yī)療發(fā)票及清單、傷殘鑒定書（若有）等；盜搶險案件則需提供刑偵部門未破獲證明、購車發(fā)票等特殊材料。將資料提交平安車險后，審核通過的理賠款一般7個工作日內(nèi)即可到賬。

從報案時的信息準(zhǔn)確傳遞，到查勘定損的積極配合，再到理賠資料的完整備齊，每一步都影響著理賠效率。車主只需按流程操作，就能在出險時快速完成理賠，減少不必要的時間成本。