售后服務(wù)的內(nèi)容一般包括：

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品。

2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。

3、保證維修零配件的供應(yīng)。

4、負責(zé)維修服務(wù)。

5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種橋李狹義的理解。

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

提升顧客滿意度

售后服務(wù)作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實證研究結(jié)果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到歲消肆的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷乎轎的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。