1.負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修及增值服務(wù)。2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶、車(chē)輛預(yù)檢、故障問(wèn)題初診、制作時(shí)間單、預(yù)估時(shí)間和價(jià)值、跟蹤維修進(jìn)度、車(chē)輛結(jié)算和交付。3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。4.負(fù)責(zé)向客戶交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。5.建立和完善客戶和車(chē)輛檔案，及時(shí)更新，保持良好的客戶聯(lián)系。6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和匯報(bào)。7.有一定的營(yíng)銷能力。8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，職位要求：1。大專以上學(xué)歷。2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷。3.良好的分析和解決問(wèn)題的能力。4.了解修理技術(shù)，熟悉商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）品(汽車(chē)和服務(wù))知識(shí)。5.有良好的客戶服務(wù)理念，待人熱情有親和力。6.具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。7.有4S店鋪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。