續(xù)保驚魂——個(gè)人資料嚴(yán)重泄露

　　每一份車(chē)險(xiǎn)保單都記錄了車(chē)主的重要個(gè)人信息，作為保險(xiǎn)公司對(duì)此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒(méi)有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車(chē)在第一年通過(guò)保險(xiǎn)代理購(gòu)買(mǎi)了一份中保的商業(yè)保險(xiǎn)，在離續(xù)保還有兩個(gè)月的時(shí)候張先生便開(kāi)始接到眾多陌生的電話(huà)推銷(xiāo)優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險(xiǎn)代理人中既有中保保險(xiǎn)的也有其他各家保險(xiǎn)公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個(gè)人資料的呢？開(kāi)始的時(shí)候張先生還在比較著哪家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)更劃算，但后來(lái)接到越來(lái)越多的推銷(xiāo)電話(huà)后實(shí)在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個(gè)多則五六個(gè)的推銷(xiāo)電話(huà)嚴(yán)重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷(xiāo)電話(huà)打來(lái)。

　　無(wú)奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線(xiàn)反映有關(guān)情況，但話(huà)務(wù)員總是以諸如“盡快跟進(jìn)”等推托之辭來(lái)敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)的個(gè)人資料泄露呢？接下來(lái)保險(xiǎn)公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶(hù)再受推銷(xiāo)電話(huà)的糾纏呢？中保一直都給不出一個(gè)讓人滿(mǎn)意的答復(fù)。最后張先生的手機(jī)還是繼續(xù)受到推銷(xiāo)電話(huà)的不斷轟炸，只要一看到陌生的來(lái)電張先生就會(huì)條件反射般說(shuō)“我已經(jīng)買(mǎi)保險(xiǎn)了”然后掛掉電話(huà)，這個(gè)痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個(gè)月。

　　由此可見(jiàn)中保在客戶(hù)管理體系方面十分混亂，如此一來(lái)對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們?cè)谙乱荒甑睦m(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤]，到底該不該與之續(xù)保。