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新途安

參數(shù)配置 價(jià)格 文章 評(píng)測(cè) 圖片 點(diǎn)評(píng) 售后服務(wù) 經(jīng)銷商 論壇

兩款高性價(jià)比家用MPV售后服務(wù)橫向?qū)Ρ?/h1>
[2009-06-20 17:21:00]    太平洋汽車網(wǎng)    出處:pcauto     責(zé)任編輯: lingrongchen

保養(yǎng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)費(fèi)用對(duì)比

途安的保養(yǎng)費(fèi)用,我們按照4S店建議的5000公里間隔計(jì)算。途安2.0L在完成62500公里后的總費(fèi)用是3507.42元,注意這個(gè)價(jià)格是不含的工時(shí)費(fèi)的,由于各個(gè)4S店的工時(shí)費(fèi)都不盡相同,沒(méi)有可比性,所以在這里統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用都不含工時(shí)費(fèi)。馬自達(dá)5在經(jīng)歷了6萬(wàn)公里產(chǎn)生的總配件費(fèi)用是3813元,其中馬自達(dá)5的火花塞壽命為10萬(wàn)公里更換一次,故上表中并未出現(xiàn)火花塞的價(jià)格。綜合總體來(lái)看,馬自達(dá)5的6萬(wàn)公里費(fèi)用要比途安略高,但是馬自達(dá)5為一款純進(jìn)口車型,這樣的費(fèi)用并不算高。

總結(jié),通過(guò)兩款車的對(duì)比,我們發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)5并未因進(jìn)口在后期費(fèi)用上高的出奇,而其兩款車的使用成本,比目前國(guó)內(nèi)主流的中級(jí)車還低。兩款車對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)都是不錯(cuò)的選擇。但筆者在對(duì)4S店進(jìn)行電話咨詢的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn),上海大眾的4S店服務(wù)確實(shí)很規(guī)范,不論是銷售還是售后,接起電話“您好,這里是上海大眾XXX4S店”的官方用語(yǔ)都很一致。對(duì)于馬自達(dá)的4S店來(lái)說(shuō),接起電話的那句官腔的禮貌用語(yǔ)卻省了,看似一句不關(guān)痛癢的“官腔”卻能拉近消費(fèi)者和廠家的心。讓消費(fèi)者也真正有種是客人的感覺(jué)。

坦白的說(shuō),在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,可以說(shuō)已經(jīng)不存在絕對(duì)不包含服務(wù)的單純產(chǎn)品,企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在某種形式上已經(jīng)表現(xiàn)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。而在汽車行業(yè),服務(wù)與產(chǎn)品本身已不可分離,用戶在購(gòu)買時(shí)不僅要看產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、款式,而且要看服務(wù)——即在購(gòu)買汽車后,發(fā)生故障時(shí),廠家的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格。因?yàn)樵賰?yōu)良的汽車,如果沒(méi)有同樣優(yōu)良的服務(wù)相配套,其競(jìng)爭(zhēng)力仍然是不強(qiáng)的。在中國(guó)汽車行業(yè)內(nèi),隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)尋常采用的競(jìng)爭(zhēng)手段的有效性日益受限。而服務(wù)策略的深遠(yuǎn)意義日益體現(xiàn),服務(wù)能力越強(qiáng),市場(chǎng)差異化越容易實(shí)現(xiàn),它不僅增加了產(chǎn)品的附加值,而且牢固了顧客關(guān)系,可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。一般汽車等耐用商品比經(jīng)常購(gòu)買的易耗品更需要服務(wù)。(本文來(lái)源:卓眾汽車網(wǎng))

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