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固特異米其林廝殺 市場走向個(gè)性化服務(wù)

[ 07-9-2 21:48 ]  太平洋汽車網(wǎng)  

  新華網(wǎng)上海頻道4月7日?qǐng)?bào)道:中國汽車市場競爭的硝煙,已經(jīng)從整車彌漫到汽車零配件。日前,全球輪胎生產(chǎn)巨頭固特異輪胎公司在上海宣布,將在本月啟動(dòng)全新的"汽車保姆計(jì)劃",為消費(fèi)者提供個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)。而幾乎在同時(shí),米其林和庫柏兩大輪胎專業(yè)公司也接踵亮出了新的服務(wù)和推廣計(jì)劃,把汽車輪胎服務(wù)的競爭推向白熱化。

  據(jù)了解,固特異的"汽車保姆計(jì)劃"由四大會(huì)員免費(fèi)專享服務(wù)構(gòu)成,包括一站式汽車免費(fèi)服務(wù)、輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。

  與通常"各為其主"式的服務(wù)理念不同,此次固特異"汽車保姆計(jì)劃"所提供的專項(xiàng)服務(wù)不僅實(shí)行免費(fèi)入會(huì),不需先行購買輪胎,而且,消費(fèi)者甚至無須是固特異產(chǎn)品的使用者。"我們擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者的'汽車保姆'沒有設(shè)立任何附加條件,對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)在使用的輪胎品牌也沒有任何規(guī)定。消費(fèi)者只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為我們的會(huì)員。"固特異中國區(qū)副總經(jīng)理孟憲光說。

  盡管時(shí)下形形色色的汽車售后服務(wù)都以"全面"、"一條龍"作賣點(diǎn),但真正在實(shí)施中還是難免"內(nèi)外有別"。而隨著市場競爭的日益激烈,一些汽車零配件公司為取悅顧客、爭奪潛在消費(fèi)者,往往在提供服務(wù)時(shí)開始顯得"大度"和"精細(xì)",眼光也從配件的零售終端轉(zhuǎn)向整個(gè)服務(wù)鏈。如固特異就宣稱,其新推的"汽車保姆計(jì)劃",將服務(wù)從傳統(tǒng)的輪胎本身,延伸到了整個(gè)汽車產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域。會(huì)員可享受到每兩月一次的12項(xiàng)免費(fèi)汽車安全大檢查,全年10次免費(fèi)汽車服務(wù)項(xiàng)目。還為每位客戶度身定制汽車體檢檔案,隨時(shí)跟蹤車輛車況,通過短消息定期為會(huì)員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費(fèi)汽車保養(yǎng)知識(shí)。

  業(yè)內(nèi)人士指出,"汽車保姆計(jì)劃"等輪胎服務(wù)新形式的推出,實(shí)則是輪胎市場走向個(gè)性化服務(wù)的必然要求。"隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展,消費(fèi)者日趨成熟理性,輪胎產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)從價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。消費(fèi)者希望能在'價(jià)格'、'質(zhì)量'、'安全'這些必要條件之外,享受全面的個(gè)性化的汽車服務(wù)新體驗(yàn)。"

  據(jù)悉,作為完善服務(wù)的基礎(chǔ)條件,眼下,固特異、米其林等專業(yè)輪胎公司都在上海、北京、廣州、深圳等各大城市先期展開網(wǎng)絡(luò)建設(shè),以盡可能為消費(fèi)者提供方便、快捷、就近的服務(wù)。

 

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