近日，在記者進(jìn)行的一項(xiàng)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，一些汽車(chē)4S店(集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體)里的配件價(jià)格過(guò)高被眾人所指責(zé)。
車(chē)主：4S店里配件價(jià)太高
日前，市民趙先生的寶來(lái)轎車(chē)的右后視鏡破碎，他把車(chē)開(kāi)到4S店維修時(shí)嚇了一跳，一個(gè)后視鏡居然要價(jià)近400元。趙先生隨后來(lái)到汽配市場(chǎng)詢問(wèn)，這里同樣的后視鏡要價(jià)還不到200元。他說(shuō)：“我這車(chē)沒(méi)有保險(xiǎn)，當(dāng)然選便宜的配件了，我買(mǎi)了那不到200元的后視鏡裝上后，用著跟原車(chē)的沒(méi)什么不同。”
張女士開(kāi)了一輛奇瑞旗云轎車(chē)，近日在一段坑洼路上把汽車(chē)尾氣管弄壞了。張女士到4S店一問(wèn)，換個(gè)尾氣管需要近600元，這還不包括工時(shí)費(fèi)。隨后張女士到汽配市場(chǎng)打聽(tīng)，同樣的尾氣管僅200元左右�！暗�，我對(duì)4S店還是有基本的信任感，于是花了近600元換了尾氣管，但感覺(jué)這價(jià)格實(shí)在高了點(diǎn)兒�！�
不少車(chē)主反映，在4S店，一個(gè)保險(xiǎn)杠賣(mài)一兩千元，而汽配市場(chǎng)才賣(mài)二三百元，4S店里一個(gè)后視鏡賣(mài)三四百元，而汽配市場(chǎng)賣(mài)百十元……同樣是定期常規(guī)保養(yǎng)，同價(jià)位的車(chē)花費(fèi)相差也很大，4S店內(nèi)店外相差一半左右。
調(diào)查：汽車(chē)配件暗含暴利
昨天下午，記者分別咨詢了幾款常見(jiàn)轎車(chē)部分配件在4S店內(nèi)的價(jià)格。以前大燈、剎車(chē)片、后視鏡、尾氣管為例，長(zhǎng)城賽駿、寶來(lái)、昌河福瑞達(dá)等幾款車(chē)型的前大燈價(jià)格均在500元左右，剎車(chē)片價(jià)格在150元左右，后視鏡價(jià)格在300元左右，排氣管價(jià)格在500至1300元左右。
隨后，記者就這些配件的價(jià)格一一咨詢了汽配市場(chǎng)的部分經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)現(xiàn)后者平均要價(jià)較4S店低了60%左右。
多年從事汽車(chē)維修的工程師孫先生告訴記者，在他們眼里，零配件主要分為原廠件、副廠件、假配件三種。其中，由于很多汽車(chē)生產(chǎn)商自己的配件生產(chǎn)能力無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求量，就需要“配件二廠”作為補(bǔ)充。這些副廠被授權(quán)生產(chǎn)的配件不僅供應(yīng)給汽車(chē)生產(chǎn)商，還供應(yīng)全國(guó)的分銷(xiāo)商。以空氣濾清器濾網(wǎng)為例，一般的濾網(wǎng)在普通汽配零售商那里只賣(mài)幾塊錢(qián)，但加上名牌標(biāo)志后其價(jià)格能翻幾番，如果進(jìn)入4S店，價(jià)格還可以再提升幾倍。
孫先生說(shuō)：“現(xiàn)在一些廠家還耍起了整車(chē)降價(jià)、配件漲價(jià)的把戲，不少4S店甚至出現(xiàn)了以零配件獲利養(yǎng)著整車(chē)銷(xiāo)售的怪現(xiàn)象。這就不難理解為什么整車(chē)頻頻降價(jià)，而配件和售后服務(wù)價(jià)格依然堅(jiān)挺。很多廠商和4S店甚至將整車(chē)降價(jià)銷(xiāo)售的損失轉(zhuǎn)嫁到售后維修、零配件供應(yīng)以及相應(yīng)的服務(wù)上�！�
然而，一些汽車(chē)4S店工作人員接受采訪時(shí)稱，他們的配件之所以高價(jià)，是因?yàn)榕浼隙ㄊ钦贰⒄尕�，這是4S店的優(yōu)勢(shì)之一。另外，4S店的環(huán)境好，車(chē)主在等待車(chē)輛保養(yǎng)或維修的過(guò)程中，可以坐著喝茶讀雜志或者透過(guò)擦得锃亮的玻璃看街景。
呼喚健康的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)
汽車(chē)不是一次性消費(fèi)品，許多消費(fèi)者都有“買(mǎi)得起車(chē)，養(yǎng)不起車(chē)”的感嘆，居高不下的養(yǎng)車(chē)費(fèi)用中很重要的一筆就是維修保養(yǎng)費(fèi)用。
據(jù)介紹，一輛車(chē)在其使用年限里的維修費(fèi)用可達(dá)到車(chē)價(jià)本身的1.2倍。如果消費(fèi)者花了10萬(wàn)元買(mǎi)一輛車(chē)，那么在使用的15年里，需要花費(fèi)12萬(wàn)元用于這輛車(chē)的維修保養(yǎng)。隨著汽車(chē)消費(fèi)逐漸家庭化，車(chē)主們對(duì)于質(zhì)高價(jià)廉的售后服務(wù)呼聲日益高漲。
