產(chǎn)品良莠不齊

　　據(jù)記者了解，汽車美容裝飾的利潤主要來自用料的差價以及工時費，有的商家為了得到更多的利潤，常常以次充好，而普通消費者根本無法識別。

　　南寧市梁先生的車就曾貼上劣質(zhì)的防爆膜，這膜貼上去后，在夜間竟連車外的情況都看不清。還有的消費者更換了大視野后視鏡后，由于后視鏡不合格，導致行駛中看鏡時頭暈目眩，遠近距離判斷不清，給行車帶來極大的安全隱患。

　　南寧市一位汽車用品店老板告訴記者，他們店里賣的都是正牌貨，但由于現(xiàn)在汽車用品美容市場比較混亂，仿冒產(chǎn)品比較多，消費者又沒有足夠的鑒別知識，所以到店里買東西的消費者總抱著一種被忽悠的心態(tài)來，雖然面對的是正牌貨，他們也會打上無數(shù)個問號。由于眾多仿冒品低價沖擊市場，讓正牌貨的價格也難以在良莠不齊的產(chǎn)品市場里堅挺起來。

　　遭遇信用危機

　　南寧一家廣告策劃公司在2月份曾對南寧的汽車美容業(yè)作了調(diào)查，調(diào)查報告顯示，消費者對南寧汽車美容業(yè)的滿意度是偏低的。整個汽車美容行業(yè)的相對滿意度，這遠遠低于服務行業(yè)的滿意水準。

　　據(jù)該廣告公司的總經(jīng)理李本道介紹，在讓消費者對自己知道的汽車美容用品店選擇是否滿意的調(diào)查中，滿意票都基本投到了靚車港、車寶、龜博士和車一族這四家汽車美容連鎖企業(yè)，但這四家總共所得的滿意率還未達到50%。由此可看出，消費者對目前南寧的汽車美容業(yè)的滿意度還是極低的。

　　服務缺乏標準

　　記者隨機采訪了幾位在圓湖路汽車用品一條街洗車的車主，他們都有共同感受：由于缺乏統(tǒng)一的服務標準，不同的商家之間汽車美容裝飾服務報價相差懸殊，這讓車主們無所適從。據(jù)記者了解，市場上汽車裝飾的利潤率一般會在40％～50％左右，個別商家的利潤率可以達到極高。以真皮座椅為例，賣價4000元的，可能成本不到1500元；成本不到100元的布座套，有的甚至賣到500元以上。業(yè)內(nèi)人士認為，正是美容裝飾行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準，才導致服務報價懸殊，汽車美容市場成為暴利市場，服務質(zhì)量難以衡量。長此下去，消費者將對美容裝飾市場失去信心。

　　目前汽車美容行業(yè)的服務意識并未跟上汽車社會的發(fā)展腳步。業(yè)內(nèi)專家梁巧軍在談到如何提高服務意識問題時，專門請靚車港連鎖企業(yè)的總經(jīng)理盧警修畫了一幅企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，盧警修用金字塔結(jié)構(gòu)給描述了出來。梁巧軍當場就指出，在國外，一般企業(yè)在描繪組織結(jié)構(gòu)圖時都是用倒金字塔結(jié)構(gòu)的，把顧客置為最上層；而在國內(nèi)往往是用金字塔結(jié)構(gòu)，把顧客置為最下層，用一種“壓”的心態(tài)來對待顧客。這就是目前南寧，乃至全國的情況，這也是與國外汽車美容業(yè)服務意識的差距所在。

　　人員水平參差不齊

　　眾所周知，汽車美容裝飾行業(yè)的門檻比較低，三五個人，一把高壓水槍，幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡單的工具，一個小規(guī)模的美容裝飾店就可以開張了。

　　目前這樣的汽車美容店在南寧比比皆是。但于“門檻低”相對的情況卻是，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。以汽車裝飾為例，南寧就很缺少專業(yè)的汽車裝飾技師，并且這一行業(yè)在考核標準上現(xiàn)在還是空白。一位汽車用品店的老板就曾向記者抱怨，很難找到技術(shù)好的技師。