幾年來，隨著北京、上海、廣州等大城市的中高檔全裝修住宅比例不斷提高和全裝修規(guī)格標準的逐漸提高，房產開發(fā)商在全裝修樓盤中預配的家電商品種類也越來越全，但同時樓盤贈送家電商品的保修難問題也開始逐漸地顯現了出來。    

    “雙高”現象突顯

    近年來，在北京、上海、廣州等大城市中，房產開發(fā)中全裝修住宅比例不斷提高和全裝修規(guī)格標準逐漸提高的“雙高”現象已開始趨于明顯。

    如以上海為例，去年全裝修房的開發(fā)數量為3.2萬套，今年將達到10萬套，在整個新建房中所占據的比例已接近50%。而從全裝修的規(guī)格標準上來看，比較大眾化的裝修規(guī)格為1000元/平方米～3500元/平方米，再往上就是5000元/平方米，個別的甚至更高。再從全裝修房的售價(含裝修價格)來看，大多數為10000元/平方米～25000元/平方米，有個別的價格更高。

    而伴隨著房產開發(fā)中“雙高”現象的出現，在全裝修房中預配的家電商品也開始由家用中央空調、浴室地熱采暖等系統(tǒng)家電和排氣風扇、浴室防霧燈、抽油煙機、燃氣灶等，逐漸地向除濕加濕系統(tǒng)、除塵新風系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、整體廚房、電熱水器、消毒柜、電冰箱、烤箱、電磁爐等種類不斷地外擴。

    但同時，近年來樓盤贈送家電商品的保修難問題也開始顯現出來，有關部門所接到的此類投訴已開始明顯增多。

    例如，據來自上海有關部門對此類投訴案例的具體分析結果顯示：去年此類投訴比2004年猛增了193%，而維修難問題則主要表現在以下四個方面。

    一是部分樓盤贈送的家電商品不但沒有發(fā)票，個別的甚至連保修憑證也沒有。

    二是部分房產開發(fā)商將贈送的家電商品的保修等售后服務事宜交由物業(yè)管理來統(tǒng)一受理，而現實的情況是物業(yè)管理極難有能力來為業(yè)主服務好。

    三是雖然品牌家電廠家的售后服務部門都會對自己的產品承擔維修的責任，但保修期內的保修與保修期外的維修在費用方面存在著免費與收費的根本區(qū)別。

    而由于一些消費者手中沒有能夠證明具體購買時間的發(fā)票，所以即使商品是在保修期限內，這些消費者也無法享受到“三包”規(guī)定的保修期權益。

    四是因為預配家電在采購日期上起碼要比業(yè)主使用日期提前幾個月，甚至很有可能是十幾個月，所以消費者應該享受到的保修期限實際上已經在無形中被縮水，甚至很有可能根本就無法享受到保修期