天津?qū)毿艑汃R售后經(jīng)理任浩專訪

2016-01-25 15:47:40 作者：tianjin01

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津精英訪談】最近幾年提起4S店給人的印象并不是單純的賣車，售后服務(wù)這個領(lǐng)域也被人越來越重視起來。本期我們有幸采訪到天津?qū)毿攀酆蠼?jīng)理--任浩，看他如何解答售前與售后的重要性。

　　推門進(jìn)入售后經(jīng)理的辦公室，一位30歲左右的年輕男士正在容情肅穆的伏案工作，經(jīng)過簡單的自我介紹表明自己的來意后，似乎像卸下了面具一樣，讓我們看到了另一面的他，親和、憨厚、還很風(fēng)趣。

　　說起任浩，大家都親切地稱他為"浩哥"，沒有架子，一臉呆萌，卻對工作有著嚴(yán)格的要求。從2014年6月進(jìn)入天津?qū)毿诺?015年3月接管售后工作，再到售后方面業(yè)績直線猛增。究其原因，他只是會心一笑，也許中間的付出無人知曉。

　　據(jù)悉，任浩是天津?qū)毿诺?5個售后經(jīng)理，當(dāng)初接管時部門處于一種群龍無首的狀態(tài)。經(jīng)過任浩一年的整頓，并與自己的部門員工一一進(jìn)行談話，從內(nèi)心深處了解他們的真實(shí)想法，之后確立了售后員工核心骨干，給大伙兒明確了工作方向，在2015年下半年售后業(yè)績有了質(zhì)的飛躍。

　　Pcauto：您覺得天津?qū)毿攀酆蠓?wù)與其他BMW 4S店相比，其核心競爭力是什么？

　　任經(jīng)理：首先寶信汽車集團(tuán)是寶馬在中國也是全球最大的經(jīng)銷商，天津?qū)毿艖{借公司員工團(tuán)結(jié)一心的干勁兒和一流的技術(shù)和售后服務(wù)贏得了廣大車主的信任。

　　Pcauto：售后服務(wù)與售前相比，您覺得哪個更重要？

　　任經(jīng)理：我覺得兩者同等重要，4S店銷售和售后服務(wù)一體化，沒有銷售前期的服務(wù)作為基礎(chǔ)，我們售后服務(wù)對接起來會很麻煩，相反，客戶從買車的時候就對公司服務(wù)滿意，售后對接起來會相對容易，而且滿意度較高。

　　Pcauto：汽車4S店與外面維修廠相比，在售后上有什么區(qū)別?很多車主認(rèn)為4S店的價格要高于外面的修理廠，您怎么看？

　　任經(jīng)理：4S店與外部修理廠無論是從配件質(zhì)量、專業(yè)維修技術(shù)以及安全性來講都是沒有可比性的，4S店本著質(zhì)量第一、安全第一的原則為客戶排除一切安全隱患，使客戶在我店維修后無后顧之憂。中國有句古話叫做"羊毛出在羊身上"，如果修理廠價格過低，那么就應(yīng)該思考一下是否存在劣質(zhì)配件和副廠配件，其實(shí)安全大于一切。

　　對于客戶所說的價格問題，其實(shí)不能一概而論，但從BMW輪胎舉例，結(jié)合BMW廠商應(yīng)對不同季節(jié)給予經(jīng)銷商的商務(wù)政策，給予客戶不同的促銷方案，實(shí)際上我店一條BMW原廠輪胎是要低于市場價格的。

　　Pcauto：如果說讓您給自己一年來的工作打分，滿分10分，您給自己多少分？

　　任經(jīng)理：9分吧，人無完人，給自己留有余地，也是鼓勵自己以后更加努力工作，同時也希望員工和客戶對我提出寶貴意見。

　　與任經(jīng)理的一番談話，讓我對任經(jīng)理有了進(jìn)一步的了解，也對天津?qū)毿臖MW售后有了更深的認(rèn)識，"做您身邊的寶馬服務(wù)專家"并不僅僅是說說而已。

　　天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)有限公司為BMW指定授權(quán)經(jīng)銷商。4S店緊鄰?fù)猸h(huán)線和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地區(qū)最大的寶馬4S服務(wù)中心。便捷且開闊的尊榮購車享受僅為您所有。

　　寶馬寶信店經(jīng)銷一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，這里擁有BMW全系車型和BMW尊選二手車業(yè)務(wù)，為喜愛寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

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