近日，財聯(lián)社第八屆投資年會盛大舉行，現(xiàn)場發(fā)布了2025年度財聯(lián)社“資本市場最具價值影響力榜單”，平安好車主AI“智小安”保險規(guī)劃師憑借在“全流程智能服務(wù)、可解釋性技術(shù)、AI+人工協(xié)作模式”的實踐創(chuàng)新成功斬獲“金融創(chuàng)新服務(wù)獎”。

這一榮譽不僅是對平安好車主在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嵙Φ恼J證，更是對其以科技重塑金融保險服務(wù)范式、全面提升車主“省心、省時、又省錢”體驗所取得成果的高度肯定。

AI智能驅(qū)動，引領(lǐng)保險服務(wù)體驗革新

當前，人工智能浪潮席卷而來。今年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要加快服務(wù)業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向智能驅(qū)動的新型服務(wù)方式演進，在金融等領(lǐng)域，要推動智能體和新型終端的廣泛應(yīng)用。

作為平安產(chǎn)險旗下的一站式車主服務(wù)平臺，平安好車主積極推進人工智能技術(shù)在車主服務(wù)與保險服務(wù)中的深度應(yīng)用，積極踐行平安集團“AI in all”的發(fā)展邏輯。

截至2025年12月末，平臺注冊用戶數(shù)已突破2.6億，月活躍用戶達4000萬，客戶車服務(wù)滿意度高達97.5%，正是平安好車主持續(xù)深耕科技賦能服務(wù)的最佳注腳。

智小安是基于前沿框架構(gòu)建的“超級專家”。在用戶端，它是統(tǒng)一形象的AI智能規(guī)劃師，覆蓋車險、健康險、意外險、財產(chǎn)險、寵物險五大險種，實現(xiàn)專業(yè)知識與多場景服務(wù)的協(xié)同補充。

支撐這一“超級專家”高效運轉(zhuǎn)的，是一系列扎實的技術(shù)基座。通過自研混合架構(gòu)和知識批量自動生產(chǎn)能力，系統(tǒng)能夠精確且靈活地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。在對話環(huán)節(jié)中，大小模型協(xié)同運作讓AI可以準確捕捉用戶上下文中的真實需求并拆解執(zhí)行任務(wù)；在交互層面，結(jié)合動態(tài)UI技術(shù)，融合豐富的UI組件與動態(tài)內(nèi)容后，能夠在前端實現(xiàn)個性化、靈活的多模態(tài)呈現(xiàn)。

同時，系統(tǒng)支持多輪對話記憶及歷史咨詢長期記憶，結(jié)合靜態(tài)畫像數(shù)據(jù)，用戶無需重復(fù)已提供信息，享受自然流暢的連續(xù)對話體驗。更關(guān)鍵的是，智小安通過“AI+人工”的深度協(xié)同模式，當識別到用戶有潛在負面情緒，系統(tǒng)能智能識別并無縫打通人工服務(wù)鏈路，進一步深度解答咨詢，確保用戶始終獲得專業(yè)可靠的服務(wù)保障。

基于這些技術(shù)能力，AI“智小安”保險規(guī)劃師，圍繞保險投保前-中-后流程深度學習金牌銷售技巧，打造了18大AI產(chǎn)品套件，實現(xiàn)從“方案定制-深度解讀-一鍵出單-保障管理”的全流程自動化保險服務(wù)。

智小安可以基于用戶需求，實現(xiàn)精準保險“方案定制”，通過對話式選保交互，省去繁瑣篩選過程，為用戶量身定制綜合保障方案；同時可基于海量知識庫數(shù)據(jù)“深度解讀”，提供產(chǎn)品1對1詳細問答，幫助用戶厘清產(chǎn)品保障范圍、投保細節(jié)、產(chǎn)品特色亮點等，結(jié)合用戶實際情況推薦最合適的選擇；用戶還可以選擇感興趣的產(chǎn)品進行“一鍵出單”，通過AI對話輔助，縮短投保步驟，高效完成投保流程；使用“保障管理”，滿足用戶保單/續(xù)保/理賠多方面管理需求，同時可轉(zhuǎn)專人協(xié)助理賠流程，確保辦理過程清晰順暢。

這四大能力覆蓋了從售前的需求挖掘，到售中的產(chǎn)品分析，再到售后的保單管理全流程，真正實現(xiàn)了全流程陪伴式服務(wù)。

截止12月，智小安已服務(wù)超110萬名用戶，準確率約達85%+，這也是AI“智小安”保險規(guī)劃師繼榮獲環(huán)球網(wǎng)“2024年度科技創(chuàng)新服務(wù)案例”后，此次再獲行業(yè)殊榮，進一步印證了其作為行業(yè)標桿的創(chuàng)新意義。

“三省”服務(wù)落地，科技賦能車主生活

如果說“AI“智小安”保險規(guī)劃師”是平安好車主智慧服務(wù)的大腦，那么其持續(xù)夯實的“車險服務(wù)名片”與全面升級的六大高頻服務(wù)則是強大的“四肢”，將“省心、省時、又省錢”的品服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為億萬車主日?？筛?、可知、可得的扎實權(quán)益。

在車險核心領(lǐng)域，面向過去三年未出險的客戶，提供“免現(xiàn)場、免證明、免定損“的“三免”信用賠服務(wù)，打破傳統(tǒng)理賠的時間與手續(xù)壁壘；在涉人傷案件方面，推出“人傷包辦”服務(wù)，醫(yī)療費全額墊付覆蓋全國超2000家醫(yī)院；在修車服務(wù)領(lǐng)域，嚴選全國超2萬個優(yōu)質(zhì)維修網(wǎng)點，推出“修車質(zhì)保”承諾，確保維修質(zhì)量可控。

與此同時，平安好車主對救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車六大車主高頻服務(wù)進行全面升級。救援服務(wù)提供7×24小時全天候保障，全國縣域可達，承諾超時補償；代駕服務(wù)在高峰期接單進行優(yōu)化，無人接單補償；專業(yè)年檢人員上門代辦，1天內(nèi)未完成辦理可獲得優(yōu)惠券補償；充電服務(wù)，中途斷電可獲補償、充電75折起 ；加油服務(wù)全國主流油站8折起，平臺當天油價高于線下可獲補償優(yōu)惠券；洗車服務(wù)洗不干凈可免費重洗，9.9元起實惠洗車，滿足不同需求。這一系列服務(wù)的升級，平安好車主真正將“三省”體驗滲透到了車主生活的方方面面。

創(chuàng)新引領(lǐng)未來，樹立保險服務(wù)新樣本

在人工智能浪潮席卷的今天，平安好車主用行動證明：科技的價值不僅在于技術(shù)創(chuàng)新，更在于如何讓技術(shù)真正服務(wù)于人。

此次AI“智小安”保險規(guī)劃師榮膺“金融創(chuàng)新服務(wù)獎”，不僅是平安好車主科技實力的勛章，更標志著保險行業(yè)的人工智能融合發(fā)展邁入新里程碑。

對行業(yè)而言，平安好車主的實踐驗證了AI技術(shù)在提升服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗方面的巨大潛力，為智能化服務(wù)標準的建立提供了可復(fù)制的樣本；對用戶而言，專業(yè)化服務(wù)與“三省”理念的深度融合，讓復(fù)雜的保險變得簡單，讓服務(wù)更有溫度。

未來，平安好車主將持續(xù)以科技創(chuàng)新為引擎，深耕車主全場景需求。通過技術(shù)迭代與服務(wù)升級，讓科技既賦能行業(yè)發(fā)展，更切實惠及千萬車主，為保險服務(wù)智能化發(fā)展貢獻更多可推廣的實踐樣本。