10月12日，寶馬在線上舉行“2020 BMW數(shù)字化體驗媒體溝通會”，闡釋寶馬在中國 “以客戶為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官

高樂先生

數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車機端數(shù)字化體驗以及包含無數(shù)接觸點的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價值。我們的目標是創(chuàng)造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對端的高檔品牌體驗。當下，寶馬在中國正在數(shù)字化的道路上快步邁進。

遠程軟件升級

讓智能化汽車時刻“保鮮”

2012年寶馬就成為中國市場上最早引入“互聯(lián)駕駛”功能和服務(wù)的高檔汽車制造商。

根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門持續(xù)進行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠程軟件升級功能，今年寶馬集團正在全球?qū)?0萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機交互系統(tǒng)的BMW汽車進行遠程軟件升級，在中國市場涉及20多萬輛。

寶馬（中國）服務(wù)有限公司

電子電氣及自動駕駛高級副總裁申科遠博士

BMW遠程升級涉及三大方面：

軟件升級，提升用車安全。

新功能上線，例如：百度CarLife等第三方數(shù)字化服務(wù)，提升用戶在車內(nèi)的體驗。

車輛已有功能優(yōu)化，如泊車輔助系統(tǒng)，升級后，車輛可以實現(xiàn)平行于車道或是垂直于車道的停車動作。

當新的軟件版本推出的時候，客戶可以在BMW車內(nèi)或者手機APP收到有可用更新的通知。隨后，可通過手機或者車輛4G網(wǎng)絡(luò)下載升級包，無論在任何地點，客戶只需在停車時選擇升級，車輛就會自行完成升級安裝。BMW遠程軟件升級僅需20分鐘，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。

BMW遠程軟件升級是整車升級OTA（OTA：Over-The-Air），升級內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統(tǒng)等模塊，更具技術(shù)先進性。大范圍、全方位的遠程軟件升級，證明了寶馬在數(shù)字互聯(lián)領(lǐng)域的先進技術(shù)。

除遠程軟件升級外，寶馬在今年推出一系列車機端最新的數(shù)字化科技：從BMW智能個人助理、全新一代BMW數(shù)字鑰匙，到車載短視頻及騰訊小場景，寶馬針對客戶在各種場景中的訴求與痛點提出解決方案，為駕乘者在旅途中提供更加愉悅、便捷、安全的數(shù)字體驗。

同時，寶馬不斷增加數(shù)字化功能的配置水平，2020年9月起，BMW互聯(lián)音樂標配到搭載第七代BMW iDrive 7.0人機交互系統(tǒng)寶馬車型上，百度CarLife及Apple CarPlay數(shù)字投屏功能也將標配到絕大部分寶馬車型上。

讓數(shù)據(jù)有溫度

提供個性化高檔智能服務(wù)

2019年，寶馬在中國成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，這是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個專門從事數(shù)字化服務(wù)的機構(gòu)。領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗。

為了實現(xiàn)這一目標，領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)中心（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個由10位數(shù)字和字母的組成“身份證”代碼，從而實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車合一”。

2020年9月，領(lǐng)悅憑借“客戶數(shù)據(jù)中心”建設(shè)過程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用實踐及工作成果，一舉拿下北京大學等產(chǎn)學研代表機構(gòu)頒發(fā)的“2020數(shù)據(jù)質(zhì)量管理卓越實踐獎”。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面，領(lǐng)悅也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701認證通過通知。

領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司

總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群女士

寶馬集團在中國擁有超過470萬汽車保有量和千萬品牌粉絲。通過數(shù)據(jù)分析，寶馬各個業(yè)務(wù)運營部門將能夠更加理解客戶需求，讓寶馬的服務(wù)更加個性化和智能化，比如：

寶馬會通過興趣人群準確圈選，精準推送客戶需要的信息；

需要更換機油等常規(guī)服務(wù)時，寶馬會為您推送提醒、預約服務(wù)；

緊急救援時，寶馬會與您保持及時溝通，實時顯示救援車進展。

將來，數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化增值服務(wù)將具有無限可能。

全新My BMW App應(yīng)用上線

構(gòu)建全新品牌體驗

寶馬致力于打造多樣化的用戶與品牌互動的渠道。近日，寶馬全新應(yīng)用程序—My BMW App正式在中國市場上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載，為車主和粉絲們提供了集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗。

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賦能經(jīng)銷商，發(fā)布“SPARK”全新經(jīng)銷商運營平臺

遍及全國的600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點是寶馬連接線上線下體驗的核心紐帶，不斷推動經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)軟硬件升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既可以為經(jīng)銷商降本增效，更能優(yōu)化客戶的品牌體驗。因此，寶馬從2019年開始在全國推廣“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”，對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進行軟件和硬件的全面創(chuàng)新升級。

由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK” 全新經(jīng)銷商運營平臺計劃在10月底上線，并啟動經(jīng)銷商端的落地試點。

平臺將集成客戶在各個業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷商通過線上方式完成更多常規(guī)業(yè)務(wù)。

可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運營。

更能夠進一步發(fā)展經(jīng)銷商線上營銷能力，打造與客戶的線上“見面”和即時溝通，給客戶帶來一對一的專享尊貴服務(wù)體驗。

支持My BMW應(yīng)用、“寶馬客戶服務(wù)中心”微信號，以及BMW官方商城等客戶端口，客戶發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預約、取送車等需求，能夠?qū)崟r鏈接經(jīng)銷商，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，第一時間響應(yīng)客戶需求。

打造適應(yīng)數(shù)字化進程的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開啟數(shù)字化新征程

在全球，寶馬已經(jīng)擁有超過7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。2020年10月1日起，寶馬集團成立“數(shù)字化汽車(Digital Car)”部門，將自動駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個部門，促進數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。

中國市場是數(shù)字化發(fā)展的引領(lǐng)性市場，寶馬在不斷拓展與領(lǐng)先科技公司合作的同時，已在中國建立了德國之外最大的研發(fā)體系，在中國的1100多名研發(fā)人員中軟件開發(fā)團隊超過400人，并專門在中國設(shè)立了用戶界面和用戶體驗設(shè)計開發(fā)團隊，專為探索中國客戶對于數(shù)字化體驗的需求，并設(shè)計和驗證適合中國客戶的人機交互方式。寶馬在中國的研發(fā)團隊采用和科技公司一樣的敏捷開發(fā)工作模式，致力于以數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)，快速響應(yīng)中國市場的客戶需求。

2019年成立的領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司是寶馬集團內(nèi)部第一個數(shù)字化公司，成立一年多來已擁有100多名員工，為寶馬集團在中國業(yè)務(wù)的數(shù)字化和持續(xù)增長不斷創(chuàng)造價值。

正如寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：“數(shù)字化不僅是技術(shù)的變革，歸根到底是整個組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。這個旅程任重道遠，而我們正在這一征程中全力以赴。”

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應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)，使生活更加便利

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