【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】美麗東方汽車人

　　成功、從不是偶然

　　新人用心，亦可榮耀前行

　　以先進(jìn)人物為榜樣

　　今天的“美麗東方汽車人特輯”

　　帶你走近無(wú)錫東方凱辰魏秀紅

　　“新人用心”的工作之道。

　　她是東方凱辰的一名服務(wù)顧問——魏秀紅，在東方汽車雪鐵龍品牌擔(dān)任索賠崗位八年之久。2018年無(wú)錫東方凱辰店正式開業(yè)，出于業(yè)務(wù)工作需要，她兼任門店服務(wù)顧問和索賠專員兩項(xiàng)工作，走在服務(wù)顧客的最前線。面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，魏秀紅秉持“用心”的態(tài)度，力爭(zhēng)先進(jìn)，做出了優(yōu)異的成績(jī)。2019年3月，魏秀紅獲得WEY品牌全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　同事印象——三個(gè)月就獲得全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)

　　來(lái)到東方凱辰，熱心的魏秀紅正在接待客戶，仔細(xì)、認(rèn)真、服務(wù)到位是小編對(duì)她的第一映象。

　　今日對(duì)話

　　01

　　你在這個(gè)崗位上做了多久了，平時(shí)你做些什么工作呢？

　　3個(gè)月出頭，平時(shí)就是和客戶溝通，服務(wù)好每一位到店維保的客戶，并與車間的同事溝通好客戶維保要求與車輛車況的具體問題，給出相關(guān)的維保方案。

　　02

　　才3個(gè)月就獲得wey品牌全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)，請(qǐng)問你是怎么做到的呢？

　　其實(shí)我之前沒有接觸過(guò)與客戶直接交流的工作，在新店開業(yè)前后，我通過(guò)公司系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，并且在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助及鼓勵(lì)下，給自己立下了“以心換心，至誠(chéng)待人，用心發(fā)現(xiàn)，細(xì)心準(zhǔn)備”的工作原則，主動(dòng)感覺客戶的需求，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，努力做到客戶有問必有應(yīng)，爭(zhēng)取更好的為客戶服務(wù)，積極打造客戶對(duì)WEY品牌的歸屬感。

　　03

　　對(duì)于這次通報(bào)表?yè)P(yáng)，你當(dāng)時(shí)的想法是什么？

　　一開始得到獲獎(jiǎng)消息我非常激動(dòng)，畢竟是全國(guó)的通報(bào)表?yè)P(yáng)，也是對(duì)我在店里工作的認(rèn)可，現(xiàn)在我覺得獲獎(jiǎng)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)是一種鞭策、一種激勵(lì)，讓我更加努力做好服務(wù)客戶的工作。其實(shí)店里良好的工作氛圍也在影響著我，身邊的同事都非常優(yōu)秀，非常有干勁，雖然這次表?yè)P(yáng)的是我個(gè)人，但我覺得這也是對(duì)凱辰堅(jiān)持“真心為客戶服務(wù)”的理念，“先”“細(xì)”“誠(chéng)”行動(dòng)信條的一種肯定。

　　04

　　對(duì)于做好服務(wù)顧問有些什么心得體會(huì)呢？

　　服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間的橋梁，需要一定專業(yè)的知識(shí)及細(xì)致的溝通技巧，真不敢說(shuō)有什么心得體會(huì)，平時(shí)就是用心做好與顧客溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做客服最重要的就是要“想客戶之所想，急客戶之所急”，設(shè)身處地的為顧客著想，解決問題。

　　05

　　有什么話想對(duì)家人和同事說(shuō)的嗎？

　　感謝家人的支持，感謝他們的理解，畢竟不是誰(shuí)都能接受一個(gè)在家經(jīng)常拿出手機(jī)，與客戶長(zhǎng)時(shí)間互動(dòng)的妻子和母親。也要感謝同事對(duì)我這樣的菜鳥新人多方位的幫助與支持，團(tuán)隊(duì)的力量才是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及效率最大的保障。

　　對(duì)于魏秀紅來(lái)說(shuō)，加班加點(diǎn)是常事

　　“提前一天電話提醒，提前一小時(shí)電話溝通”是工作準(zhǔn)則

　　魏秀紅憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)工作的熱愛，對(duì)團(tuán)隊(duì)的感恩，短短3個(gè)月就在全新的崗位上獲得了WEY品牌全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，無(wú)論在什么崗位上，都要做到敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)。只有不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)客戶。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在這個(gè)服務(wù)行業(yè)，如何做到讓客戶更滿意？魏秀紅的這種專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)與借鑒，“新人用心、精益求精”，這也正是美麗東方汽車人的最好體現(xiàn)。