如果沒(méi)有問(wèn)題，在和車主進(jìn)行確認(rèn)之后，鎖上車輛，將車主帶入4S店內(nèi)的接待處，填寫(xiě)車主資料，將要保養(yǎng)的項(xiàng)目錄入i－CROP系統(tǒng)。緊接著，店內(nèi)的其他工作人員會(huì)送上一杯飲料（咖啡、茶、可樂(lè)、純凈水等等），填寫(xiě)好資料之后客服人員將客戶帶到休息區(qū)，稍做休息。在休息區(qū)，我么可以看到，有一臺(tái)等離子電視和三臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，客戶可以自由選擇。當(dāng)然客戶也通過(guò)等離子電視連接CS系統(tǒng)觀察自己的愛(ài)車目前正處在什么樣位置，進(jìn)行什么樣的工序。筆者再次回到接待處，可以看見(jiàn)，客服人員已經(jīng)將車主的維修項(xiàng)目錄入SMB系統(tǒng)，維修主管在后臺(tái)車間第一時(shí)間可以看到車型、車號(hào)，需要做什么樣的服務(wù)。

　　將客戶送入休息區(qū)之后，客服人員回到車位，啟動(dòng)車輛，將車輛開(kāi)入4S店后面的車輛維修車間。我們從維修辦公室的SMB面板可以到，剛剛需要保養(yǎng)的車輛的信息已經(jīng)進(jìn)入工作程序中，客戶人員在詳細(xì)的介紹車主的需要保養(yǎng)的項(xiàng)目及期望完成的時(shí)間之后，就可以回到原來(lái)的工作崗位，等待下一項(xiàng)工作的來(lái)臨。而此時(shí)的維修主管叫來(lái)了維修工作人員，傳達(dá)了車主信息之后，這就意味著保養(yǎng)工作即將開(kāi)始······