關(guān)注我們PCauto的網(wǎng)友們一定知道，編輯部前期寫了一篇關(guān)于凱美瑞4S店的售后情況－－《能否讓你滿意?PCauto探密凱美瑞售后服務(wù)》文章，當(dāng)中較為詳細(xì)的介紹了廣豐4S店的售后環(huán)境，在文章的最后我們提到－－等到9月份第一批凱美瑞車主回來(lái)做5000公里首保時(shí)候，我們將再做后繼報(bào)道。而今天編輯部接到4S店的電話，首批車主已經(jīng)陸續(xù)回店做首保，編輯部再次來(lái)到廣汽豐田長(zhǎng)凱白云店，對(duì)一位車主的首保過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤，用最直觀、詳細(xì)的形式為大家展示整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程······

　　讓人感到意外的是我們采訪的一位車主是一名年輕的女士，通過(guò)4S店i－CROP系統(tǒng)的提示，售后人員聯(lián)系了已經(jīng)到達(dá)5000公里首保里程的車主。如前期報(bào)道的一樣，車主把車停在停車區(qū)（4個(gè)停車位），進(jìn)入店面后將會(huì)有專門的人員對(duì)車主進(jìn)行一對(duì)一的全程服務(wù)。從下面的圖片可以看出，客服人員第一時(shí)間出來(lái)進(jìn)行了接待－－首先詢問(wèn)車主姓名，是否到店做保養(yǎng)服務(wù)，如果得到確認(rèn)以后，客服人員接過(guò)車主手中的鑰匙，拿出塑料墊紙，將駕駛位、方向盤、變速桿、地毯部分都套起來(lái)，這樣做的目地表示衛(wèi)生。緊接著客服人員坐入車內(nèi)，首先簡(jiǎn)略的檢查車內(nèi)的各種開(kāi)關(guān)功能是否正常、再下車檢查車身是否有刮傷、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，看看發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部是否有什么異常。

　　廣汽豐田長(zhǎng)凱白云店
　　咨詢電話：020－86639968

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