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是車(chē)身凹面還是光感誤差，是重新上漆還是正常拋光？ 一輛嶄新的奧迪A4車(chē)在交付時(shí)，顧客突然發(fā)現(xiàn)車(chē)身的左后方有一個(gè)巴掌大的凹面，便拒絕提車(chē)。銷(xiāo)售商將新車(chē)進(jìn)行拋光后，認(rèn)為車(chē)子本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，完全符合供車(chē)條件。眼看著自己的牌照即將過(guò)了上牌期限，希望能及時(shí)換一輛車(chē)的翁小姐撥通了服務(wù)熱線…… 車(chē)身有凹面疑被撞擊 4月5日，翁小姐和朋友前往上海東聯(lián)滬港汽車(chē)銷(xiāo)售公司，提取自己定購(gòu)的紅色奧迪A4車(chē)。這輛車(chē)剛出現(xiàn)在人們的眼前，就有其他顧客提醒翁小姐該車(chē)的左側(cè)好像有一個(gè)凹面，存在被撞擊或者硬物碰傷的痕跡。翁小姐低身一看，在左側(cè)確實(shí)有一個(gè)巴掌大小的凹面，由于當(dāng)時(shí)室外陽(yáng)光比較充足，擔(dān)心可能是光線的原因影響了自己的視線，于是翁小姐請(qǐng)兩個(gè)朋友從不同角度對(duì)這個(gè)凹面進(jìn)行觀察，大家一致認(rèn)為車(chē)身有被撞擊的痕跡。 由于新車(chē)還沒(méi)有辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)就發(fā)現(xiàn)了凹面，翁小姐當(dāng)即向銷(xiāo)售商提出了疑問(wèn)。當(dāng)時(shí)，“東聯(lián)”的工作人員并沒(méi)有直接給她答復(fù)，而是在未得到翁小姐同意的情況下，將車(chē)開(kāi)入維修部進(jìn)行修復(fù)。翁小姐的朋友說(shuō)當(dāng)時(shí)看到維修人員用沙皮將原有的油漆打磨掉，隨后上了新漆，車(chē)身的凹面由此不存在了。翁小姐認(rèn)為，自己花了36萬(wàn)多元買(mǎi)一輛經(jīng)維修的車(chē)，不合理。 銷(xiāo)售商：車(chē)子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題 10日上午，記者與“東聯(lián)”銷(xiāo)售總監(jiān)陳宇雄取得了聯(lián)系，他表示目前由于該車(chē)的產(chǎn)權(quán)還在“東聯(lián)”，并以這輛有爭(zhēng)議的紅色奧迪不方便觀看為由，拒絕記者前往銷(xiāo)售公司看車(chē)的要求。 據(jù)陳宇雄介紹，這輛奧迪車(chē)在交付時(shí)，顧客提出車(chē)身左側(cè)存在凹面，但實(shí)際上這是由于這輛車(chē)的車(chē)身本身有一定的弧度，由于受到視角和光線的影響，可能感覺(jué)上存有凹面。車(chē)身在銷(xiāo)售前進(jìn)行過(guò)一次上蠟，可能有雜質(zhì)殘留在上面，所以顧客感覺(jué)有凹面的瑕疵。當(dāng)記者提出是不是所有的奧迪車(chē)在交付時(shí)，都會(huì)給顧客產(chǎn)生凹面感覺(jué)，他明確表示不是每一輛車(chē)都有這個(gè)情況，產(chǎn)生爭(zhēng)議的紅色奧迪不存在任何質(zhì)量問(wèn)題。但公司考慮到顧客的實(shí)際要求，從讓顧客滿意的角度出發(fā)，將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)了維修部進(jìn)行拋光，不過(guò)肯定沒(méi)有翁小姐所說(shuō)的將原有的漆面刮去、重新上漆的過(guò)程。 由于紅色的奧迪車(chē)貨存比較少，從長(zhǎng)春將車(chē)輛運(yùn)抵上海估計(jì)要15天時(shí)間；而翁小姐車(chē)牌的最后上牌期限是4月14日，如果等新車(chē)運(yùn)抵上海將錯(cuò)過(guò)上牌日期，因此雙方還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。據(jù)陳宇雄透露，目前公司所能做的就是給予顧客3000元的折扣，并奉送一年的保養(yǎng)。 服務(wù)提醒 生產(chǎn)商：車(chē)輛可以調(diào)換 汽車(chē)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，顧客由于受到視線的影響可能會(huì)對(duì)汽車(chē)漆面的判斷產(chǎn)生錯(cuò)誤，但是如果多人從多個(gè)角度察看，都認(rèn)為該車(chē)的車(chē)身存有凹面的話，那就不排除車(chē)身本身的漆面問(wèn)題了。作為銷(xiāo)售商，在車(chē)主還沒(méi)有提車(chē)前，應(yīng)該提供一輛令車(chē)主滿意的汽車(chē)。 10日下午，記者撥通了一汽大眾銷(xiāo)售代表李承林的電話，對(duì)方表示，顧客在提車(chē)時(shí)可能會(huì)因?yàn)楣饩�、角度等問(wèn)題出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為車(chē)身有凹面。按照一般的情況，只要顧客在提車(chē)時(shí)對(duì)質(zhì)量存有疑義，懷疑車(chē)本身有被撞擊的痕跡，或者覺(jué)得表面的油漆有瑕疵的話，可以要求銷(xiāo)售商更換一輛。由于目前奧迪車(chē)是根據(jù)定單制造的，因此存貨不是很多，特別是紅色的奧迪車(chē)存量就更少。不過(guò)消費(fèi)者要求更換一輛新車(chē)的要求還是可以的，廠家會(huì)和東聯(lián)協(xié)調(diào)處理好此事。
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