“心悅五載 感恩百萬(wàn)”

　　為確保顧客在炎炎夏日暢享安心無(wú)憂的汽車生活，從6月17日至7月10日，廣汽豐田在全國(guó)近300家銷售店開(kāi)展以“心悅五載 感恩百萬(wàn)”為主題的夏季愛(ài)車健診活動(dòng)。

　　據(jù)了解，本次活動(dòng)免費(fèi)為顧客提供包括空調(diào)濾清器、雨刮片、制動(dòng)管路和軟管、輪胎和制動(dòng)摩擦片等近34項(xiàng)檢測(cè)。所有入庫(kù)顧客還能享受免費(fèi)洗車，并且均可獲得 “感恩好禮”一份及工時(shí)券抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。此外，凡是在廣汽TOYOTA渠道成立當(dāng)年購(gòu)車的車主于活動(dòng)期間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)還將享受額外驚喜。

　　廣汽豐田客戶服務(wù)部雷偉鋒副部長(zhǎng)表示：“今年是廣汽豐田渠道成立5周年，也是廣汽豐田‘心悅服務(wù)’品牌確立的第二年。此次活動(dòng)既是深化‘心悅服務(wù)’品牌的一項(xiàng)舉措，又是對(duì)5年來(lái)近百萬(wàn)廣汽豐田車主的一次真誠(chéng)感恩回饋。未來(lái)，我們將以更卓越的品質(zhì)和服務(wù)，滿足顧客不斷變化的需求，為其打造更美好的汽車生活。”

　　34項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè) 24天服務(wù)周期

　　氣溫高而且氣候變化無(wú)常的夏季是汽車發(fā)生故障的多發(fā)期，無(wú)論是防止汽車自燃等火災(zāi)，還是防止潮濕侵入引發(fā)故障，都需要引起車主的重視。廣汽豐田一銷售店工作人員向記者介紹，夏天汽車易出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障、空調(diào)制冷效果差、空調(diào)出現(xiàn)異味等問(wèn)題。為了滿足廣大車主的需求，廣汽豐田針對(duì)夏季車輛重點(diǎn)保養(yǎng)的34個(gè)項(xiàng)目，貼心地推出了免費(fèi)檢修服務(wù)活動(dòng)。

　　相比較往年同期的夏季健診活動(dòng)，此次活動(dòng)更加貼近消費(fèi)者的需求。首先，在免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目的數(shù)目上，從傳統(tǒng)的24項(xiàng)增加到今年的34項(xiàng)，服務(wù)更加細(xì)致入微。其次，為了讓顧客可以更靈活地安排時(shí)間，廣汽豐田將這次服務(wù)活動(dòng)周期從原來(lái)的兩周延長(zhǎng)至24天。此外，據(jù)廣汽豐田銷售店負(fù)責(zé)人介紹，以前有顧客反饋說(shuō)，對(duì)保養(yǎng)及維修的內(nèi)容和效果了解并不足夠，因此在今年的“夏季愛(ài)車健診”活動(dòng)中，廣汽豐田還積極導(dǎo)入 “維修保養(yǎng)內(nèi)容、效果展示看板”，讓顧客及時(shí)而清晰地了解到汽車進(jìn)行保養(yǎng)及維修的內(nèi)容。

　　渠道五載 感恩回饋

　　從2006第一輛凱美瑞下線到今年即將迎來(lái)第100萬(wàn)輛汽車的下線，廣汽豐田今天的成功得益于顧客長(zhǎng)期以來(lái)的支持和厚愛(ài)。

　　據(jù)廣汽豐田銷售店工作人員告訴記者，在活動(dòng)期間，只要是06年購(gòu)車的廣汽豐田用戶，在進(jìn)店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)時(shí)，除了能夠免費(fèi)享受到和其他車主同等的服務(wù)之外，還會(huì)額外獲得零部件券一張。

　　在渠道成立5年來(lái)，廣汽豐田一直以“顧客滿意度第一”為目標(biāo)，致力于為顧客提供“尊貴、貼心”服務(wù)。據(jù)了解，從2007年12月份的冬季服務(wù)雙周開(kāi)始，廣汽豐田一直堅(jiān)持在夏季與冬季為顧客提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，惠及數(shù)十萬(wàn)車主。去年6月，廣汽豐田發(fā)布“心悅服務(wù)”品牌，并在今年初根據(jù)顧客的需求進(jìn)行了針對(duì)性升級(jí)。在擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面上，廣汽豐田將在全渠道擴(kuò)大導(dǎo)入并開(kāi)展TSM項(xiàng)目，并增加技術(shù)分室、e-CRB客戶支援中心等，從機(jī)制上全方位改善售后服務(wù)日常運(yùn)作。在細(xì)化常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)流程上。廣汽豐田對(duì)顧客最為關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目(洗車、準(zhǔn)時(shí)交車、消費(fèi)結(jié)算) 進(jìn)行創(chuàng)新和改善，將尊貴、貼心的服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。今年4月，廣汽豐田在周莊舉行了“心悅驛站”活動(dòng)，通過(guò)將汽車售后服務(wù)搬到旅游景區(qū)，免費(fèi)為車主提供多項(xiàng)安全檢測(cè)服務(wù)全面保障車主出行時(shí)的行車安全。

　　廣汽豐田在服務(wù)方面堅(jiān)持不懈的努力，也贏得了廣大顧客的好評(píng)和業(yè)界的肯定。據(jù)第三方調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的車主對(duì)“心悅服務(wù)”表示滿意。今年4月22日，在中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)發(fā)布的“2010年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思(CAACS)調(diào)查結(jié)果”中，廣汽豐田憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲得了合資品牌的第一名。